文档介绍：新员工培训计划
新员工培训安排1
为了使新员工能够尽快融入酒店，并且能够胜任自己的工作，特草拟新员工一周培训安排，内容如下：
第一天：由当值领班带领新员工熟识酒店环境并了解基本礼节礼貌，内容包括：
1、后勤部：其中有员工开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。
二、仪表
1、身体、面部、手部必需清洁。
2、上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3、头发要常洗、整齐，不能有头屑。
4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。
5、不得配戴装饰物（婚戒除外），不得留长指甲，更不能涂指甲油。
6、必需端正佩戴工号牌。
7、制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。
三、表情
1、微笑是最至少应当有的表情。
2、面对客人应表现出热忱，亲切，真实，友好，必要时要有怜悯的表情，做到精神激昂，心情饱满，不卑不亢。
3、与客人交谈时要留意眼望对方，并时常赐予相应的反应。
4、双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳， 抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。
5、行走要快速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。
6、时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。
8、不得当众整理个人衣物。
9、不要将任何物件夹于腋下。
10、在客面前，不能常常看手表。
11、咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12、不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
13、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14、要留意自我限制，随时留意自己的言行举动。
15、客人和你讲话时应聚精会神，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。
16、在为客人服务时不得流露出厌烦，冷淡，生气，僵硬，惊慌，恐惊的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，挤眼。
17、员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应马上示意，表示已留意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。
18、打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争吵。
四、言谈举止
1、声调要自然，清楚，柔软，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清晰。
2、三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。
3、说话要留意艺术，多用敬语，留意“请”，“谢”字不离口。
4、不得以任何借口顶撞，讽刺。挖苦客人。
5、要留意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”，“小姐”。
6、指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。
7、从客人手上接过任何物件时都要说感谢。
8、客人讲“感谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反映。
9、见到客人要主动打招呼，问好。
10、任何时候不准说“喂”或是“不知道”。
11、离开正面对的客人肯定要说“请稍候”。假如离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”， 不能一言不发就起先服务。
五、电话
全部来电，务必在三响之内接听。
1、接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？”
2、接电话时要留意拿电话姿态，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最终向对方复述一遍。
3、肯定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒。
4、不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应马上结束私人电话并为客服务。
六、其他
1、非因工作须要或经理同意，不得带人或陪人进入客房区域。
2、上班用膳时间需听从主管支配。
新员工培训安排3
结合八月份，公司新晋员工岗位、数量较多，为使新员工有效参加到公司下阶段工作，综合部将以公司制度为依据，在八月份开展新员工入职培训。
一、培训的主体思路：
本着切合公司实际、提升员工与公司的协作默契度，使新员工能够从容开展即将参与的工作的原则，确定此次培训的内容包括以下几个方面：
(一)军训，时间为3天
其目的是为了培育新人的吃苦耐劳的精神、朴实勤俭的作风和团队协作的意识。军训的考虑到目前我市奥运规定的实际状况，军训时间及地点另行制定通知，军训期间，军事训练为主，同时应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际状况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟识沟通