文档介绍：售后保障及服务承诺
售后保障及服务承诺
1 / 81
售后保障及服务承诺
售后保障及效劳承诺
. 售后保障
系统质量保证
我公司具有完善的质保体系，合同设备的制造安装全过程〔包括原材料选用
和外购件选用〕外来文件在使用前得到识
5．1
文件审核和颁发
售后保障及服务承诺
售后保障及服务承诺
8 / 88
售后保障及服务承诺
别，由技术质量部规定分发范围，在规定范围内分、发、
作好记录；
5．2
文件更改
公司内组织对现有质量管理体系文件定期进行全面评审，
售后保障及服务承诺
售后保障及服务承诺
6 / 86
售后保障及服务承诺
因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批
准；
c 〕文件更改和现行修改状态得到识别， 采用可追溯的
管理；
a) 采购应依据有关国家和行业标准要求， 同时要考虑
产品最终实现的具体要求，主要由各生产分厂根据生产情
况制定采购方案，并实施采购。
为了确保采购的产品符合规定的采购要求，应选择合格的供方提供产品。合格供方的评价由根据采购产品的分类对相应的供方采用不同的评价方式进行评价，经评价
采购
合格的列入?合格供方目录? ，提供有关部门参考。
各分厂的采购人员应组织对合格供方定期重新评
价，并将汇总结果提供有关部门使用。对供方的评价结果及评价引起的任何必要措施的记录，并对评价结果予以保持。评价时应综合考虑质量、交货期、效劳、价格等方面因素，对不能满足要求的供方应终止其资格。
生产和效劳提供的控制
各分厂对生产和效劳提供进行筹划，对直接影响产品
质量的关键环节实施重点控制。应调查过程能力和分析影
响过程质量的主要因素，采取必要的措施并通过试验确认
措施的有效性。然后以作业指导文件、质量控制标准的方
生产过程控制
式加以实施。应通过以下方面实施对生产和效劳提供的控
制：
销售部负责下达生产方案指令，各生产分厂组织生
产。
售后保障及服务承诺
售后保障及服务承诺
7 / 87
售后保障及服务承诺
各分厂负责按工艺文件、标准进行生产，在生产过
售后保障及服务承诺
售后保障及服务承诺
8 / 88
售后保障及服务承诺
程中实施监视与测量，负责产品的防护和标识及设备的日
常维护，以保证规定的设备能力。
各分厂提供产品标准标准等指导员工作业的技术文件及质量控制标准；
根据监视和测量任务的要求，配备并使用适宜的监视和测量装置；
规定产品放行的方法、交付条件、方式和相关的手续，规定交付后如何开展相应的效劳工作。
生产和效劳提供过程确实认
对于不能通过监视或测量验证过程输出是否满足要
求时〔包括产品缺陷在使用之后才变得明显的过程〕，应实施过程确实认，以确保过程能力及其结果满足要求。
各分厂应对过程确认的实施安排负责，包括识别和确认的过程，对此类过程认可；对人员资格的要求及鉴定；规定有效的过程参数和过程流程及过程方法；规定实施必要的记录。
为了防止不合格品非预期使用或交付，有关检验人员
应对外购产品〔包括原材料、外协加工〕、半成品和成品按规定要求进行检测，对发现的不合格品应进行标识和记