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文档介绍

文档介绍:电子邮件礼仪
假如你是初用邮箱新人。。。
回复?全部回复?
抄送?密送?
请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书〞的是谁?
答:原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)
EMC公司是全球最大的网,注意使用拼写检查这是对别人的尊重,也是自己态度的表达;
6、合理提示重要信息;
7、合理利用图片,表格等形式来辅助阐述;
8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符,在商务信件中会显得轻佻。
?这样处理 客户邮件恰当吗
1、如今忙,抽时间集中回复
2、工作中交流的问题比较复杂,等等再说
3、出差或休假中,不能回复邮件
4、同一问题,反复回复邮件
?这样处理邮件恰当吗
回复邮件是我们与别人沟通交流的重要方式,
及时准确是要实现的目的。
及时
回复
邮件
(1) 收到重要邮件后, 应即刻回复对方,因为这是对别人的尊重;
(2) 理想的回复时间是2小时内,特别是对一些紧急重要的邮件; 
(3) 对每一份邮件都进展立即处理是很占用时间的,对 于一些优先
级低的邮件可集中在一特定时间处理, 但一般不要超过24小时;
(4) 假如事情复杂,你无法及时确切回复,那至少应该及时的回复
说:“收到,我正在处理,一旦有结果就会及时回复,等等〞;

重要:及时作出回应,哪怕只是确认一下收到。假如你正在出差或休假,应设定自动回复功能。
当回件答复问题的时候,最好把相关的问题抄到
回件中,然后附上答案。不要太简单,那样太僵硬
了,应该进展必要的阐述,让对方一次性理解,避
免再反复交流,浪费资源。
回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件,你确只回复“是的〞、
“对〞、“谢谢〞、“道〞等字眼,这是非常不礼貌的。
3、签名字体规格
进展针对性回复
不要就同一问题多次回复讨论,不要盖高楼
假如收发双方就同一问题的交流回复超过3次,这只能说明交流不畅,说不清楚。此时应采用 沟通等其他方式进展交流后再做判断。 
对于较为复杂的问题,多个收件人频繁回复,发表看法,把邮件越RE越高,这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
4、不要就同一问题屡次回复讨论,不要盖高楼
要区分单个回复和全部回复
(1)假如只需要单独一个人知道的事,单独回复给他一个人就行了;
(2)假如你对发件人提出的要求作出结论响应,应该“全部回复〞,让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情;
(3)假如你对发件人提出的问题不清楚,或有不同的意见,应该与发件人单独沟通,不要当着所有人的面,不停的RE来RE去,与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
★ 点击“回复全部〞前,请三思而后行!
为防止无谓的回复,浪费资源,可在文
中指定部分收件人给出回复,或在文末添
上以下语句:“全部办妥〞、“无需行动〞、
“仅供参考,无需回复〞。
主动控制邮件的来往
邮件主题
称呼与问候
正文
附件
结尾签名
正确使用发送、抄送与密送
回复技巧
你的邮箱是这个样子的吗?
初始状态
假设干日月年后。。
(1836)
邮件文件夹分类
1、单击“其他4个文件夹〞下拉框
--以163邮箱为例
2、单击下拉框中的“新建文件夹〞
3、对话框中输入文件夹名称
九 鼎
技巧:收件箱手动清空
太好了,没有邮件需要处理
你清空的不是收件箱,是你身上的猴子
你清空的不是收件箱,是解放你的大脑
将看过的邮件存档到对应的文件夹
将需要继续跟踪的邮件存档到“需要处理〞文件夹
通讯录的管理
--添加联络人
1、单击“通讯录〞
2、单击“新建联络人〞
3、填写相关资料,单击“保存〞
通讯簿的管理
--联络人分组
九 鼎
1、单击“通讯录〞
2、单击“新建联络组〞
3、填写相关资料,单击“保存〞
设置姓名
--自己的姓名
3、填写姓名
2、选中“邮箱设置〞,单击“个人资料〞
1、单击“设置〞
设置姓名
--发信人的姓名
1、单击“设置〞
2、

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