文档介绍：保障患者安全,提升患者满意
孙文丽
2010年8月5日
护理安全概念
护理安全是指护士在实施护理的全过程中,严格遵循护理核心制度及操作规程,确保患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的伤害、障碍、缺陷或死亡。
护理安全
1、国内外病人安全研究现状
国外:
美国、英国和澳大利亚的调研结果表明,医院住院患者的病人安全事故(诊断、治疗和护理的不良事件)% %
德国每年用于压疮治疗的费用近10~20亿欧元。
10位患者可有一位患者发生可预防性的伤害
国内:
一、在我国,长久以来,在医疗机构中,安全管理多采用“案例管理”的方法,即在发生医疗护理缺陷之后,着力分析个人的失误,解决的办法也是对“犯错误的个人”进行惩罚
二、未建立完整、有效的自愿报告系统,隐瞒了很多该上报而未报的不安全事件,无法避免同类差错再次发生
压疮发生
用药安全
人身安全
病人不安全因素
院内感染
导管滑脱
护士素质
仪器设备
环境设施
意外跌倒
病人安全屏障护理管理系统
病人安全管理屏障
1
病人安全物理屏障
2
光
电
声音
管理屏障:
物理屏障(实体屏障):
制度
流程
监控
物品
人员培训
护理服务质量研究背景
护理服务质量是指:基于现有的护理专业知识,为个体和人群提供护理服务,以提高达到期望的健康状况的可能性。
2000年,美国医学研究(Institute of Medicine,IOM)报告显示:美国每年大约有2600件左右关于医疗护理服务不良导致的投诉,澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会也报道:每年会处理3500件左右的投诉
%;
中华医学会2000年对全国326家医院的调查显示,发生医疗服务纠纷的占88%;
上海市卫生局一项调查显示,2003-2004年医疗服务纠纷正以11%的速度递增。
可见,保证医疗护理服务质量不仅是发达国家存在的问题,而且也是发展中国家面临的困难。
常见的护理安全隐患
常见护理安全隐患护理人员在工作中存在的护理隐患  护士在学校所受的教育和在职继续教育中缺乏法律知识教育,只重视解决患者的健康问题,而忽视潜在性的法律问题。这就侵犯了患者隐私权和保密权。违反护理技术操作规程  有时护士未能严格执行操作规程及落实护理核心制度,未严格执行“三查七对”,违反消毒隔离、无菌技术操作规程,遗忘危重患者的特殊处理。特级、一级护理未能按要求巡视病房或及时巡视病房而无记录。这些极易诱发重大安全事故。