实体店运营管理.docx

文档介绍：This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
实体店运营管理
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
实体店运营管理
实体店运营管理
工作时间
日常行为规范 工作交接
服务标准
卫生标准
：轮班制，一上一休。
早、9：30；晚、21:30
午晚各休息30分钟。
工作交接：①填写库存记录，工作日志。记录完成后签字确认。
②重要紧急信息及时上报主管责任人。
③闭店后通过微信群简单报告日经营情况。
例：2015年8月1日
销售：XX时间白雪公主手工1盒 XX时间小裁缝3D画3套，公众号增加会员：23人。今日库存：手工箱总数112盒 小画匠总数61套。
语言
态度
服装
产品了解
①语言：使用普通话。用专业规范、亲切的接待用语，普通话接待每一位顾客，你的言语动作行为将代表的是体验营的整体形象。
②态度：诚实和忠诚！积极向上，团结统一，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。为达成目标，而须拥有的行动力和计划性。爱心细心兼备。言行举止应表现出愉快，殷勤而有礼。
③服装：着标准装、佩戴体验营围裙，胸牌，服装平整且干净。
④产品了解：你应该成为最了解自己产品的人，就像了解自己的孩子一样清楚的知道产品的每一个细节，它的优势、它的劣势、如何把产品最优质的一面传达给顾客，是销售人员的基础。我们是一款电视节目衍生