文档介绍：供暖公司工作总结 [供暖公司客服中心工作总结]
客服中心工作总结 客服中心在公司领导的对的领导下，积极配合公司的发展，从内部强化管理、细化服务，增强大局意识和协作意识，积极开展工作，在本部门职工齐心合力工作下，较好地完毕了客服中供暖公司工作总结 [供暖公司客服中心工作总结]
客服中心工作总结 客服中心在公司领导的对的领导下，积极配合公司的发展，从内部强化管理、细化服务，增强大局意识和协作意识，积极开展工作，在本部门职工齐心合力工作下，较好地完毕了客服中心工作，现将一年来的工作总结如下：
1、     真诚服务顾客服务中心成为诉求终点站供暖诉求接待解决工作是公司和顾客之间近距离接触的平台，这个平台也是公司必不可少的窗口，在解决诉求工作中我们顾客服务中心注意把握接待技巧掌握顾客状况，不管是不讲理的、态度恶劣的，我们所有耐心说服并和各有关部门沟通解决问题的难点，把问题解决在基层和客服中心。客服中心接待来人来访合计   次。
二、严格制度保证诉求渠道畅通认真受理突出高效办结客服中心24小时值班值守、时时关注房产服务热线、行风网、民心网、诉求平台交办诉求状况，立即发现立即解决，严格根据热线办复规定办理，查清事情具体因素，立即对的做以规范的答复。每位服务人员熟知解决环节，做到诉求问题第一时间告知分公司、供暖所、各换热站、锅炉房，受理状况立即反馈。热情认真接待百姓诉求，切实高效解决每一种问题。今年“96123-4”诉求件交办立即率达100%，答复规范率100%。
3、     运用诉求为完善生产提供根据接到诉求信息后客服中心立即将各类信息进行整顿分类，立即将信息传播给各有关问题单位，由各有关问题单位立即解决，并由客服中心将解决成果立即反馈给各有关单位和顾客，同步客服中心采用定期将诉求信息、核心诉求区域状况直接反映到公司主管领导及各分公司主管部门，使有关领导、部门能立即掌握诉求动态、理解状况，立即为公司生产经营调节提供参数。今年四月供暖期结束后，客服中心对今年诉求状况进行数据记录分析，为公司制定三修筹划提供可靠的根据。
四、贯彻便民举措，畅通顾客诉求渠道今年发放便民服务卡24万张，以便顾客第一时间找到我们，减少中间环节，使问题立即解决。同步我们又做了第五项便民服务措施，为以便顾客，在社区单元门上张贴公示，将和供热有关的电话公开，以便顾客立即和有关人员沟通联系。此外，各换热站聘任社区供热监督员，请顾客对我们的工作进行监督，并发挥监督员的作用，协助我们做好宣传工作及舆论导向工作。让顾客找到哪儿，哪儿就负责解决。顾客投诉基本上在公司内部就消化解决。
五、加强客服中心基本管理工作，进一步完善有关管理制度。
1、完毕了客服中心管理制度和岗位职责的整顿编写。
2、完毕了-供暖期行风考核措施及细则的编制。
3、完毕了-客服中心工作实行方案的编制。
4、完毕了-客服人员培训筹划的编制。
5、完毕了—供暖期信访行风责任状的编制。
6、完毕了客服中心劳动纪律规定的编制。
六、开展岗前培训，提高服务技能。
内强素质、外树形象，为了全力打造优质服务、高效办事、顾客信得过的高素质的队伍，充足调动客服人员的积极性，增强客服人员的积极性，发挥客服人员的发明性，客服中心于10月30日对公司