文档介绍：天猫商城运营详细方案 1 一人员配置: 1 组织架构 2 工作内容(一)淘宝店长 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4 、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5 、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6 、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员(前期招两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求, 修改价格, 管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三) 网店美工(前期招一名) 主要工作内容( PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求 1 年以上) 1 .负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2 .负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1. 爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5. 有良好的团队合作精神,有耐心, 做事认真细心负责, 诚实可靠, 能承受一定的工作压力。 6. 熟练编写 div/css 优先(四) 网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1 、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2 、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3 、负责促销活动文案的构思和撰写; 4 、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五) 配送人员主要工作内容: 1 .按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2 、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3 、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4 、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述: 1 、负责商品进库、出库,发货包装。 2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3 、登记商品出库记录。 4 、定期对库房进行盘点。二运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二) 营销活动 1 、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2 、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。 3 、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三) 售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿