文档介绍：大学生物业客服实****个人小结
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物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产措施相配套的综合性管理，它是和因住房改革而浮现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是和建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、公司化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营和管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实****中，我在管理处指引教师的热心指引下，积极参与物业管理有关工作，注意把课本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的结识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律 。简短的实****生活，既紧张，又新颖，收获很的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人和使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处在良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。社区环境优美，绿化限度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质社区。其经营目的是为业主发明一种“安全、温暖、快捷、以便、干净”的生活社区。
本次我实****的核心工作是接待业主来访、故障申报和投诉解决。其中，核心应当注意的是热情接待业主，并立即的协助业主解决实际问题。针对部分不属于物业负责范畴内的问题，进行进一步分析，提出对策和解决措施，大大减少业主利益损失限度。过年前，在领导的指引下，对社区内的安全隐患进行了清除和排解。为社区业主提供了一种干净的环境，度过一种安全而又和谐的新年。同步，也对社区业主缴费状况进行录入和整顿，保障每个业主的利益，也同步对部分歹意欠费的业主进行上门回访和问题的解决。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一种法制不健全的行业，并且涉及范畴广，专业知识对于搞物业管理者来