导游年度个人工作总结年度工作总结个人.docx

文档介绍：导游年度个人工作总结 年度工作总结 个人

导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高结识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工导游年度个人工作总结 年度工作总结 个人

导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高结识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准备了《导游年度个人工作总结 》，供人们参照!
　　新的一年立即到来，做导游已有2余年了，诸多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能碰见困难就逃避，我要学会挑战困难。
　　接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充足，又加上部分主观和客观的因素使自己对这次带团真的很有挫折感，但是，也让我学习到了怎么解决问题，面临问题时要临危不乱，如下是我带团来的大体小结：
　　1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信她人的建议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。
　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，核心避免问题浮现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好诸多。
　　3：注意协调工作，安排好游客的同步，也要妥善解决好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，立即坚决的解决问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥善解决。
　　5：书到用时方恨少，导游所懂得的知识必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。
　　6：维护旅行社的信誉同步也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7：最后，要立即解决客人遗留的问题，导游自身是一种服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同样的人也有不同样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满