文档介绍：欢迎参加新晋员工职业化训练教程
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GEC Program
课 程 内 容
l      心态篇
 模块1 积极的心态
模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与
3.    企业是一个竞争的战场
4.    团队的一份子
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标
步骤2 收集事实资料
步骤3 依事实做判断
步骤4 计划
步骤5 执行
步骤6 检讨
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
 
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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了解您的职务
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责任、权限、义务的关联
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了解您工作的前手与后手
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客户投诉中心的前手与后手
客户
客户投诉处理中心
技术服务部
生产品管部
前手
后手
后手
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第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管
 
步骤2 记下主管交办事项的重点
 
步骤3 理解命令的内容和含义
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注意点1 不清楚的地方，询问清楚为
止
 
注意点2 尽量以具体化的方式，向主
管确认命令的内容
 
注意点3 要让主管把话说完后，再提
出意见或疑问
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6W 3H
WHAT HOW
WHEN HOW MANY
WHERE HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
6W3H 方法
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如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
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工作目标的种类
1.   达成状态的工作目标
是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
 
2.   解决问题的工作目标
是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
      
紧急性
重要性
妥当性
步骤2 区分问题的类别
      
发生型问题
谋求改善型问题
潜在型问题
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan）
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)
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P
D
A
C
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改善后水准
PDCA
目前水准
PDCA
PDCA
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程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由
（why）？为什么要做？
 
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
 
 
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者
（who）？
 
 
步骤④ 什么时候要完成（when）？
 
 
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)?
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如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标
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解决问题的三个重点
1.   找出问题的真正的原因