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售后效劳及技术支持规
售后效劳与技术支持
我企业提供优异的技术支持和售后效劳,保证本工程所提供的设施软、功并长久稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护效劳那么是我们优质效劳的重要表达。
技术支持和售后维护效劳的主要目的是为了保障设施或系统的正常运行，为了到达这个目的，我们认为大概有三个思想：
A〕售后维护效劳应以预防为主。在系统的硬件平台建设达成之
后，设施提供方或系统集成商应有责任帮助建设方〔用户〕成立一个
平平稳定的系统运转环境。
其主要容就是建议用户建设切合互换机、主机等重要硬件设施运
行的环境；帮助用户成立一套完整的管理规章制度，并运用一整套系
统和网络平安管理工具以保障网络的正常运行。关于网络系统的中心
设施〔担当网络系统重要运转工作的设施或重要数据的存储设施〕，
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我们将在备件库预备重要设施配件的备件。
B〕帮助用户成立一支自己的技术队伍。在用户使用设施或系统的整个过程中，设施和系统维护的大量根基工作还得依赖用户自己的技术管理人员，只是依赖设施提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。
C〕严格的售后效劳规章制度。本企业的技术支持与售后效劳除了严格执行ISO9000的质量标准以外，我们将有一套完整的分阶段的技术支持和售后维护体系，包括售后效劳的各级机构和方案，此外本企业将对本工程的售后支持作出许诺。
我们认为，设施或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和效劳响应详细工作时，我们将本工程的此局部工作的进行阶段区分，共分为5个阶段，即：
设施的供给、查收阶段
设施的安装、调试阶段
设施的试运行阶段
保修〔质保〕期阶段
保修〔质保〕期外阶段
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、售后效劳许诺
1〕宝讯通科技对本次所投的硬件产品按规定的保修期限执行保修。
2〕在保修期，宝讯通科技赐予以下效劳响应许诺：提供7×24的售后效劳热线响应模式，对任何地址用户所反应
的问题在24小时之积极响应，赶快解决系统故障。
3〕宝讯通科技为用户的网络技术操作人员和网络技术管理人员提供计算机网络系统知识及设施管理维护的培训。
4〕我们将保证所供硬件设施的完整性和可用性，保证硬件设施在安装调试后能够正常投入运行。并许诺对所提供的硬件设施不知足要求负全部责任。
5〕其余许诺：
宝讯通科技许诺：在本投标工程中标后，严格执行标书中的各项要求和合同中的各项条款，并担负由于本企业原因在执行合同过程中的全部责任。
宝讯通科技在成立效劳和维修换件平台，提供完整的产品备件，提供第一时间产品维修效劳和用户实时的技术效劳。当前在成立网络实验室拥有多名资深的技术工程师，关于用户的复杂技术问题，将经过宝讯通科技的效劳资源中获得有效的支持效劳。
宝讯通科技根据多年经验对网络故障拥有明确的故障
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级别定义：
故障等级故障现象
整个网络停止或出现严重的问题，对整个网络有
C-1
重要的影响。
网络局部出现不正常的问题，对局部网络有严重
C-2
的影响。
网络的性能受和影响损，但用户大局部业务运作
C-3
仍可正常工作。
故障等级技术支持人员人数
C-14
C-22
C-31
由于网络故障不同于其余设施的硬件故障，只管宝讯通科技有限
企业直接向用户提供72工作小时快速维修效劳中向用户许诺，如果
需要能够在24小时之提出对故障设施硬件进行整机改换或设施替代
品方案需求，保证用户网络的正常运作。很多网络故障可能由于网络
整体配置、外围设施、传输系统等多种因素产生，所以宝讯通科技有
限企业对不同的故障等级明确定义了故障支持时限，而且绝大部分故
障均能够在时限确认故障原因并向用户提出相应的解决方案。关于超
时诊疗〔即在支持限时