售后服务实施方案书.docx

文档介绍：西安海数多媒体技术
售后效劳实施方案书
售后效劳的宗旨
我们效劳的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门效劳和有关技术效劳咨询，力争使客户满意。
合用范围
合用于公司售户反应的故障情况，对故障必须做好记录。
“看〞：查对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一步证实用户提供的情况。
“查〞：针对故障部位进行检查，确定故障的真实原因。
作出办理
实事求是对问题进行办理，剖析故障原因、责任，尽量与用户达成共鸣。
详尽填写?机顶盒售后效劳办理单?〔填写正确、字体工整〕最后由用户签
名〔盖印〕，如有换件或补偿，必须写清原因、零件名称和数量。
较大问题必须实时向部门负责人汇报，应首先提出自己的办理建议和用户要求，便于公司决议参照。
换下的旧件须妥善包装实时带回。
办理结束走开前简要向部门负责人汇报办理结果，并请示有否其他任务和安排。
：
返回公司后实时上班〔如要歇息需经领导同意〕。
向部门负责人汇报办理的详细情况。
将?机顶盒售后效劳办理单?交部门负责人审批后存档。
：
、来函办理记录；
、来函，并记录；
；

，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。
，效劳人员填写?机顶盒售后效劳办理单?，经用户署名及部门负责人同意后，连同旧件作为备用件销帐。
：
、数量清、质量清，并摆放齐整、帐物一致。
，填写备用件接收单〔一式二份〕入库登帐。
，根据单据入库，报销后换回的新材料登帐入库。
，并根据?机顶盒售后效劳办理单?和末用件〔旧件〕销帐。
。
，无故障的翻新入良品库，故障品无能力剖析故障原因的那么入不良品库实时返回其厂家，由厂家提供故障剖析及解决方案。
，如：电流声一大？应实时向研发部门反应，实时解决。
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，维修效劳
公司根据政府有关法例和行业老例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、零件有不同保修期的应加以说明。
公司售后效劳类型为：
1).免费效劳。在保修期内的维修效劳不收职效劳费。
2).有偿效劳。在保修期外的维修效劳，适合收取效劳费。
3).合同效劳。依公司与客户签署的特意保养合同进行效劳。
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