售后服务方案1.docx

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第18章售后效劳和培训方案

质量保证期自竣工查收日起，保修期限24个月。
质量保证期内，系统正常操作所发生的设施破坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费改换零零件。
与系统扩大上保证――充分的备品、备件。

，我企业均提供一年保修期内的整机报销效劳，保修期自双方代表在工程查收单上署名之日起计算。保修费用已计入投标总价。
，我企业对其施工的材料、质量及其提供的整机设施等故障、
缺陷进行维修、改换。保证设施等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费
用。
、设施故障报修的响应时间：每日8：00～18：00期间为4小时。
其余期间为12小时。
，我企业将在72小时内提供
不低于故障设施规格型号品位的备用设施供招标人使用，直至故障设施修复。
，即我企业派专业维修人员到用户
设施使用现场维修。由此产生的一切费用均由我企业担当。

、全新的、完全符
.
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合国家规定检测标准且拥有合法手续的设施。到货的设施数量、外观质量、随即备件备品、装箱单、随即资料及设施包装完整无损坏。
，且不低于国家有关规定或设施本身寿命〔人为破坏除外〕。
、质检报告、产品安装使用说明书等有关资
料。
、保修许诺书
〔或近似证明〕等。
〔内容包括：制造商、设施名称、型号规格、
出厂日期等〕并附有产品质量查验合格标志。
，我企业负责三包〔包修、包换、包退〕，
费用由我企业自行负责。
我企业许诺在工程达成后给招标人提供工程的所有技术资料并进行技术交底，包括竣工图纸、实验报告、所有软件备份。这些技术资料仅作为招标人工程系统在日后应用中维护和升级系统之用，招标人不得将其用于商业用途或提供给第三方应用。我企业许诺本条款在中标后写入合同。

我企业本着“高质量，优效劳，求展开〞的精神，以“优质产品、合理价钱、贴心效劳〞的理念和负责、公然的原那么向您郑重许诺：
一、产品配发查验合格证书和适量使用说明书，以保证用户能正确安装使用我企业产品。
二、我企业保证出厂的产品均按有关国家标准生产和查验，不合格的产品决不出厂。
保证严格执行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后效劳有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内〔以先到者为限〕，假定买方能够证实产品是切合本企业建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本企业提出版面申请，本企业将现缺陷产品免费召回维修，改换或按订货价全额退款。
三、用户对我企业产品提出质量异议