文档介绍：客服服务心得体会
客服服务心得体会
客服服务心得体会
客服服务心得领会
通讯公司属于典型的服务行业，提高服务意识和履行力关于任何部门都非
常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客客服服务心得体会
客服服务心得体会
客服服务心得体会
客服服务心得领会
通讯公司属于典型的服务行业，提高服务意识和履行力关于任何部门都非
常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升履行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促使市场拓展；有利于树立优秀的社会形象，提高公司的著名度和美名度。近段时间以来，xx分公司客服部牢牢围绕全年的目标任务，深入展开双提升活动，在实践中总结了一套“提升履行力与服务意识”的办法，务实高效地达成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、迅速发展。关于怎样做到“双提升”，下面浅显地谈谈一些领会与见解。
增强责随意识。关于上级交托的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果
每名职工都粗心大意，被动应付，必定会出现履行疲软的现象，影响工作收效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，加强每名职工的责随意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自己应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创建条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务履行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
提高工作能力。有的职工对工作充满了***，比较积极上进，希望自己能够
做出优秀的成绩，实现人生的价值。可是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力
与服务能力不高，结果履行效果仍是不佳。这种“有履行之心，无履行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技术培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例剖析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有能够利用的时机，将技术教育融入到平时的管理工作中，帮助职工提高岗位工作能力、交流协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升履行力确立优秀基础。同时，要特别注意展开应急预案操练，着力增强团队和职工办理突发事件和应付复杂场面的能力。
着重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的
的决议，而职能部门和基层单位面对的市场局势和客户群体是复杂多变的，所以要提高履行力必须紧密联合部门工作实际情况，就地取材创新工作思路，在坚持
原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应该创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比方，创新服务流程和服务内容，出台有关部门规定；完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面推行精美化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。
关注细节管理。细节决定成