文档介绍：企业2020年半年度工作总结
企业2020年半年度工作总结一
年，我企业在**市通讯分企业及地方政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、以服务为要旨、以改革为动话接通率达67%。
四、深入改革，加快发展，企业管理获得增强。
在企业深入改革的进度中，我企业加大改革力度，成立了吻合现代企业的经营体系。一是连续深入用人制度改革。推行了委代办职工派遗制度，并让委代办职工参加了“三险”，经过推行此项改革，极大地调动了委代办职工的生产踊跃性，进一
步增强了委代办职工的忠诚度和敬业精神;二是深入睁开职工思想政治教育，在企业内部深入睁开“民主评论行风”和“道德规范进万家，诚实守信万人行”的活动，组织职工深入学****了《王树明的故事》一书，要求全体职工站在企业发展的高度，
认清形势，奋力拼搏，促使企业各项业务的迅速发展;四是增强学****不停提高职工队伍素质。今年以来，我企业一直坚持“以人为本”的管理理念，增强者才培育和
教育培训，不停提高职工综合素质。确实增强职工岗位培训和连续教育为要点，加快人材培训步伐。
踊跃组织好职工职业技术判断学****考试，形成了企业用人和职工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人体系。经过各项活动的睁开，企业机关作风有了显然改进，关怀用户、优异服务、敬业爱岗的企业氛围正渐渐形成。全局观点、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在增强，进一步提高了通佩服务水平。五是在党风勤政建设方面，企业领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”
的目标，把党风勤政建设工作归入党建工作目标，与企业业务发展同部署、同检查、同核查。在抓好党风勤政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”(即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实举措到位、责任核查到位)。每年年初，企业经理与各部、室、分支机构负责人签署了《年党风勤政建设目标管理责任书》，进一步完美了党风勤政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部清廉从政、勤政勤政的自觉性和防腐拒变能力。
五、增强服务理念，完美服务制度，促使服务水平获得提高。
今年以来，我们以狠抓服务规范化为要点，以点带面，渐渐推行服务创新，企业整体服务水平、服务层次有了新的提高。在原有内部专业人员对窗口服务进行检
查监察基础上，采纳客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监察的力度;踊跃睁开标准化营业厅、支局所建设，营业环境比昨年有较大改进。为做好服务工作，我公
司主要采纳了以下举措：一是提早着手，兼顾安排。企业年初即拟定、下发了改进服务的十项新目标，并对整年服务工作进行了详尽安排和部署。二是建章立制，狠
抓落实。1--6月，我企业接踵出台了《**通讯分企业用户投诉经济责任制奖罚方法》、《客户申诉办理方法》，转发了《信阳市通佩服务赏罚治法》等一系列规章制度，从增强全员服务意识下手，扎扎实实的睁动工作，用户满意率不停提高，当前，%。三是增强沟通、成立**通讯优异企业形象。
，我企业踊跃参加花费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，碰到社会各界一致好评。5月份，我企业客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一