文档介绍：技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
售后服务体系
针对系统工程，我企业拟订了严实的售后服务体系流程。在合同签署后，我企业将严格按照有关要求，仔细做好有关售后服务工作，同时许诺并严格履行24×7服务。
我企业技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
售后服务体系
针对系统工程，我企业拟订了严实的售后服务体系流程。在合同签署后，我企业将严格按照有关要求，仔细做好有关售后服务工作，同时许诺并严格履行24×7服务。
我企业培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便于实时响应库房数字化管理系统故障恳求，企业在接到故障通知后1小时内响应，并在48小时内解决问题或提供备用样机。同时企业也结合各个设施供货厂商成立数字化管理项目维护小组，担当现场售后服务工作。
1．同时我企业将采取以下服务举措保障库房数字化管理系统正
常运行：
2．电话支持：
3．提供24×7的电话服务，解答用户在系统使用、维护中碰到
的各类问题，在接到咨询电话后，专职技术工程师保证在4小时内提
供解决方案，如有需要会实时通知负责人出席解决问题。
4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在48
小时内抵达现场，进行故障清除，并按合同要求提供故障零件的改换，
及保证在24小时之内将问题解决。重要技术问题办理：对重要的技
术问题，我企业协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问题，保证
用户系统正常运行。
5．长久服务：在厂商售后服务期满后，持续为用户提供长久保
修、维护、服务和终身技术支持。成立巡逻制度,保证每个月起码上门
巡逻一次,以便更好地为客户服务。
紧迫技术救援预案
紧应急服务为定期维护之外的所有应客户恳求所进行的系统服
务，包括库区整个网络系统的应急故障现场办理、电话指导及远程维
护办理等工作。采用以下办理方式：
1）在企业获得库户通知后（经过各样方式和渠道），15分钟内由
企业技术负责人与客户进行电话沟通，提出解决方式；
2）需现场服务时，企业技术人员在四小时之内准备好并出发。
四十八小时内抵达指定地址并投入工作；
3）企业提供电话、传真和远程拨号维护服务。在企业技术人员
未抵达现场时，由企业内部技术人员提供紧迫远程维护，指导客户尽
早解决问题，恢复系统运行；
4）对硬件设施按照厂商政策提供免费维修、备件改换服务；
5）保证客户的网络系统在两天内恢复，决不能影响正常工作；
6）预先与客户成立应急方案，可保证客户的数字化管理系统在
最短时间完全恢复正常,尽量防止不必要的损失。
培训体系
培训举措
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
我企业许诺对本项目中所波及到的各类设施的安装、调试、运行、
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
维护和修理向用户提供相应的免费培训（含食宿及差旅）。
详细培训举措