文档介绍：案例:基于胜任素质模型的培训体系构建
一、什么是胜任力模型
(一)petency)方法的历史简介
最早(50年代初) 由哈佛教授麦克里兰(McClelland) 博士在美国国务院尝试应用
麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着能力素质运动的开端
能力素质的概念在企业界得到广泛的应用
问题
70年代早期,美国国务院找迈克伯(McBer)公司,协助甄选年轻的国外服务新闻官员。这些年轻的外交官在国外代表美国传达给世人的形象,他们担任图书馆人员、策划文化活动和代表美国向当地团体发表演说,而实际上是希望借此赢得更多人对美国的喜爱,进而支持美国的政策。然而,在70年代,几乎所有年轻的国外服务新闻官员都是白人男性,无法全然呈现美国的精神。
常规解决办法存在不足
国务院是透过使用外派服务官员的测验来挑选海外服务新闻官员。这个测验是以技术官僚见长的资深外交官员的想法为基础,思考成为一位现代外交官的需求条件——图书艺术及文化是必要的知识。
测验需要相当高的分数才算及格,少数民族或其他外来移民,是不太可能通过此项测验的。
凯尼斯、克拉克博士的报告发现,申请人在FSIO一般性向测验或是一般背景知识测验上的成绩,无法完全判别一位外派新闻官员在日后工作表现的优劣。
一位年轻的FSIO在埃塞俄比亚的临场表现,是无法从他拥有丰富的词汇,或优异能力测验分数中预测得知。测验分数与实务工作成功与否并没有必要关联。
第一步:确定比较的样本
运用表现优秀者与表现较差者的比较,以建立模范效标样本。我们透过国务院告诉我们,那些人是优秀且年轻的FSIOs,同时提供我们另一组可以比较的团体。
这些优秀的团体成员包含超级明星、最有聪明才智及工作最有效率的外交官。这些人在他们老板、同事以及外国客户的眼中,是最有效率的美凡的团体,这些人仅仅只期待善尽本份,不要被炒鱿鱼就好了。
第二步:发展称为“行为事例访谈”的技术
找人来提供详尽的叙述,说明他们在工作中面临紧要关头的时刻,采取的做法。行为事例的访谈过程是让当事人以说故事的方式,以一个主题为中心,倾诉3个最令人亢奋的成功经验与3个令人感到挫折的事例。
而访员必须表现得像一位专业的特派记者,并询问以下的问题:什么因素带领你到这样的情境?有谁一起参与?当你面对此——情境时,你当时的想法及感觉是什么?你想达成的目标是什么?而你又实际做了什么?发生了什么事?事件的最后结果又是什么?
这些访谈蕴酿出数以百计有关这些年轻外交官,在国外实际面对他们的工作,在最艰困的情形下的短篇故事。
第三步:主题分析
从行为事例访谈(BEl)记录的内容,运用主题分析技术,分析优秀与表现欠佳的驻外服务新闻官员两个样本特质的差异,萃取出在优秀者身上展现的行为特质,但却不是出现在表现平平者的身上。
而这些不同记录,可以转化成客观的定义和计分方式,并可由不同的观察计量者借由此种评量方法,可获得一致的评量结果。
第四步:验证“胜任力模式”
也就是证明它确实可以预测,如何成为一位优秀的FSIO,而且没有不公平的种族、性别、文化背景或不相关的教育经验等方面的歧视。
实例:优秀的外派服务官员需具备素养