文档介绍：客户部岗位职责
北京灵思奥德广告公司
ount Executive
岗位分工与区别
ount Manager
ount Director
处理日常工作
下工作单具体安排协调时程
撰写会议记录
用热忱服务服务客户
管理"事"
管理“人”
用广告专业知识服务客户
透过经验积累培养对事情的分析长远思考
客户群总监GAD
Group Account Director
岗位角色
客户部是公司的火车头,方向是GAD的责任,GAD要确保几辆火车能同时正常运转起来, 并监督协调不同团队确保火车不停下来。 GAD不仅要驾驭管理不同的团队,还要指导不同客户思考策略发展,并要满足财务上针对项目提出的需要。
岗位职责要求
1、基本职责:对总经理负责,全面统筹驾驭能力和客户关系管理能力。了解不同客户产业及相关市场状况,指导客户思考策
略发展,对核心策略要有贡献。组织好人员梯队和外围力量,协调不同部门之间作业,克服障碍,定期予以沟通、修正并追
踪进度。善于开发新客户,增加客户种类和业务结构。为公司积累成功案例、业内声誉和影响力. 2、统筹驾驭能力:同时统筹管理几个客户及内部相关部门协同工作,统筹计划性强, 懂得安排不同客户事情之优先次序并知道
轻重缓急。对外与不同客户高层建立良好的关系,专业和人脉皆优。对内把控协调内部市调、策略、创意、公关、媒介、事
件营销等部门的工作发展,推动客户业务成长。 3、组织管理能力:良好的团队合作精神,团队建设能力、展现娴熟的人员管理技巧:在公司内部建立较高的领导声誉,有效地
设立工作目标、部门组织架构和工作流程及激励政策(对不合格员工及时帮助,必要时予以淘汰,充分利用考评系统和奖惩
机制) ,懂得授权并且鼓舞信心。当好教练协助属下的前途规划,并帮助其达成目标。
4、业务开发能力:高效的业务开拓能力,及时发现商机,善于开发新客户或新业务,增加客户种类和业务结构,合理安排长短
目标和大小客户。经常贡献帮助客户业绩成长的想法,宏观控制客户预算,并设法扩大业务服务范围和操作金额。
5、制定策略能力:制定清晰的品牌传播策略和行销推广策略。并能准确把握并判别创意能力(包含三个层次:第一,是否制定
正确传播策略。第二,创意是否符合策略。第三,判断创意够不够好)。
6、财务管理能力:熟悉并了解公司财务运转流程,强烈的成本观念和利润意识,控制业务成本,帮助协调与客户之间的财务
问题,确保业务工作顺畅,协助AD拿下业务,为公司增加效益。
7、沟通技巧:出色的人际沟通能力、强有力的说服力和客户洞察力(客户的目标、需求、喜好、顾虑等因素),让客户认同策略
和创意,增加生意机会,减少工作成果转化为利润之间的损失。
基本功: 你必须具备全面的经营组织管理能力和意识、统筹驾驭能力、决策能力、业务拓展能力和深
厚的专业能力以及财务管理能力。
对内:
1、管人: 你是客户部的领头羊,必须能同时带领几个团队经营好若干个客户,当好教练带好班子。
2、管事: 做事有前瞻性、计划性、条理性和统筹性,并能综合统筹安排客户部所有重要事情,随时
让老板了解掌握所有客户正在发生的一切重要事情。
3、管钱: 善于开源节流,精于成本控制和业务赢利的财务能力。
4、管制度: 善于进行团队组织架构设置和团队精神建设,让所有团队拥有效率