文档介绍：医院岗前礼仪培训整理发布
医院护士岗前礼仪培训
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第三节病人角色
病人角色特征
病人角色适应中的问题
影响病人角色适应的因素
第四节护患关系
人际关系
护患关系的性质
护患关系的基本类型
护患关系的发展过程
影响护患关系的因素
建立良好护患关系对医院护士的要求
第四章：医护人员服务技巧“六项修炼”
一、医护人员专业形象塑造
医护人员仪容礼仪
医护人员仪表礼仪
二、看的技巧
学会“察言观色”
学会用目光接触患者
与不同类型的患者打交道
三、听的技巧
有效倾听
听清事实
听出关联
听出感觉
听懂需求
电话礼仪医院岗前礼仪培训整理发布
四、笑的技巧
阳光心态
表情及微笑的训练
做患者喜欢的医护人员人员
五、说的技巧
如何赞美患者？
如何回应患者？
如何与患者打招呼？
良好的沟通是拉近患者关系的纽带
六、动的技巧
风采礼仪操
手势规范训练
真诚的接待患者
亲切的目送患者
站姿、坐姿、走姿规范训练
招呼、引导、敬茶、递接物品
第五章：医院护理礼仪培训之工作流程
一、门诊护理工作礼仪
、表情、眼神、姿态和语言。
。
，耐心解答。
。
二、急诊护理工作礼仪
。
、主动、有效的配合诊治和抢救。
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。
三、内科病房护理工作礼仪
，为临床诊疗提供依据
，做好患者的心理护理

四、外科病房护理工作礼仪
，稳定患者情绪

五、妇产科病房护理工作礼仪
，遵守保密制度

六、儿科病房护理工作礼仪
“慈母心”