文档介绍：目录
产品说明
1货号解析……………………………………………5
2. 2产品品种说明………………………………………6
3颜色说明……………………………………………6
4产品尺码表示………………………………………7
三、人事管理
……………………………………8
…………………………………8
……………………………………11
………………………………………………11
店铺制度
………………………………………12
………………………………………13
………………………………………14
……………………………………………16
……………………………………………16
五、店铺人员职责
………………………………………21
………………………………………25
………………………………………26
………………………………………………38
六、有效处理顾客投诉
………………………………………………34
…………………...……34
……………………………………35
……………………………………35
…………………………………………36
……………………………37
七、最佳防盗方法
………………………………………..38
……………………………………..38
…………………………………………..38
…………………………..……………………39
八、服务标准39
…………………………………39
………………………………………40
………………………………………………42
九、销售技巧
……………………………………………..43
F、A、B销售技巧………………………………………...43
…………………………………………………...44
…………………………………...…45
……………………………………..…45
……………………………………………..…46
十、产品知识
……………………………………47
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十一、专卖店常用英语………………………………………50
品牌风格:休闲时尚,简约灵性;
市场定位:由一线市场传输到主体二、三线市场;
年龄定位:18-33岁青年男、女(主体消费年龄:20-28岁);
品牌档次:中档;
产品结构:针织、梭织、毛织,牛仔、服饰品;
男性/女性/中性=65%/30%/5%;
产品价位:人民币30-260元(主体价位:人民38-128元);
品牌思路:本土品牌国际化;
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经营理念:为加盟商制造效益,为顾客担供价值,为员工造就机会;
经营哲学:以客户为中心,为市场为导向,以管理为前提,以文化为灵魂;
经营精神:团结务实,积极创新,稳中求进;
经营目标:打造中国新一代个性休闲第一品牌;
产品说明
例:A X 1 X XXX #
—A代表产品类别
—X代表年份
—1代表季度(1:春季、2:夏季 3:秋季 4:冬季)
—X代表性别(7:代表男性、8:代表女性、9:代表中性)
—XXX代表产品序号
如:A617001#
读例号:A617001#(温拿品牌男装春季针织第一款)
A629001#(温拿品牌中性装夏季针织第一款)
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A:T恤 B:毛织 C:衬衫 D:休闲裤 E:外套 F:裙子 G:牛仔 H:背心 I:皮带 J:中裤
V:包 M:围巾 L:帽子 U:包 R:吊带
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01*漂白色 02*米白 03*浅灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*浅杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*驼