旅行社计调工作总结.docx

文档介绍：旅行社计调工作总结

篇一：旅游计调工作总结
　　工作总结
　　走到，再看，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、措施等一系列的适应和调节，压力带来了累的感觉等事项全面理解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待筹划。对于部分诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时和有关接待人员进行信息沟通，虚心听取她们的意见建议。
　　7、和外联人员缺少沟通。计调在安排团队接待筹划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向她具体理解团队的有关信息及特殊规定，并据此作出有针对性的接待筹划。只有加强沟通，增进理解，才干给游客提供更舒心的服务。
　　8、对合伙社缺少理解。计调在联系合伙旅行社时要对其进行进一步理解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必需要掌握的，与否“黑社”或部门更要从严核算。
　　报价—在生意上是一种“唱”。其措施根据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份原则报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
　　（一）好的报价取决于作业质量
　　一方面是书面质量
　　旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，许可省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
　　基本规定：
　　（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要和公司的CI系统一致，特别要对的表达商号、品牌和答复、更改等核心指征；
　　（2）文本必需清晰，有利阅读（如果是传真件，和打印机、传真机质量关） ；
　　（3）字体、字号选择合适。
　　这几点看上去简朴，实际运用时，有人只考虑节省版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数承认宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期顾客设立了专门的字体模板，专伺其味。 另一方面是文字质量
　　报价的文字质量体现OP的技术“级别”和“含量”。其文字表达必需符合行业（或商定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者后来，最先概括报价根据（人数、国籍、用房、用车等）；然后根据日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联系措施的顺序一一作出，文字规定精练、表达对的，特别是景点描述，要和产品宣传有所辨别。
　　第三是作业速度
　　国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8
　　小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上鉴定报价方的业务纯熟限度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，迅速、精到、对的、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
　　第四是电话联系（或电话答疑）
　　当对方收到报价，如有扩展询问，或差别核对，电话交流成为必然。接听（答复）电话是再基本但是的基本。原则上，谁报价谁接听。规定：礼貌热情、使用一般话、话音清晰，答复询问对的、坚决。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“也许”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
　　（二）好的报价取决于完整的信息
　　有了美丽、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必需向询价方传达出如下信息：
　　
　　一种承当报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是和个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一种合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要原则。对实行报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有和旅游有关资源的结识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同样时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配备、车况、驾驶员自然状况和偏远线路的停过费用、对的的移动里程等等细节。同理，还涉及餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为核心。由于以上诸要素常常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，因此规定从事报价的人员，对动态信息必需刻意跟踪“如影相随”。
　　
　　OP纯熟的操控能力是获得对方信任的核心。一方面是纯熟的相应。境外不同样国家（地区），和国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的