文档介绍：第一章公司的简介
一、公司发展沿革
香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立,专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年,香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营,在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。
经过多年的努力,香港周六福已经具备一定的规模,拥有自主独立的产品研发队伍,及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂,更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份,香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家,销售网点遍及全国各地。目前,“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个,实现就业人数总数量达15000多人。
自进入中国大陆市场以来,香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务,深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4月18日, “周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日,“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。
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三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况
香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来,始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美,从周六福珠宝品牌的形象出发,凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉,以及严格的科学管理,让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。2006年又同时被评为“消费者最信赖,中国质量500强”和“消费者最信赖,中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀,目前周六福在全国已经有300多家加盟商,消费群体覆盖全国大江南北。
第二章柜台日常管理
第一节导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
(一)导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
(二)导购的要求
1、导购的基本素质要求
爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器, 爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心人之所以能,是因为相信自己能。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识
了解公司
了解行业和常用术语
产品知识
竞争品牌情况
商品陈列与卖场生动化常识
顾客特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范
3、优秀导购的特点
(1)从公司角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
(2)从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。
二、香港周六福导购的岗位说明书
岗位名称
销售导购
所属部门
品牌连锁店
职系
现场销售
岗位编号
直接主管
品牌连锁店店长
直接下属
编写人
生效日期
主要工作联系
对内
对外
店长及办事处业务员
顾客
岗位职能概述:
和连锁店团队成员一起,在店长的统一领导协调下,共同努力,实现连锁店各项经营目标。
工作职责:
一、宣传品牌
1、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。
三、产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息
1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时向主管汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系, 获得最佳的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。
五、填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
六、其它
完成主管交办的各项其它临时任务及