文档介绍：1 / 9
集团总经理
日化部
办公室
精品部
财务部
仓储部
业务部
客服部
仓储部
业务部
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客户来电
及时接听并了解客户需求
新客户
老客户
咨询服务并促成交易
签定供货协议
品及数目
装货签字
送往目的地
客户验货
货物破损
收货
客户签字+客户入库单
定单反馈
缷货并摆放整齐
协调
协调不成
反馈客服
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司机岗位说明书
工作名称:小货司机
所属部门：仓储部
直接上级:
工作概要：
根据客服的按排装缷货物管理审核并运送到指定地点;安全行车遵守交通规则;降低油耗;车辆保养与清洁。
工作职责：
据定单装缷货品审核签字并运送到指定地点;
严格遵守效能规则和操作规程,正确安全驾驶车辆；
3、服从调派，热情、礼貌、周到的服务于客户,树立良好的公司形象;
４、爱护车辆，做好日常维护、保养，发现问题及时上报维修;
保障车辆安全，做好防盗、防破坏措施;
及时反馈定单和客户情况；
任职资格:
1、 学历:高中及以上 年龄:３５岁以下 性别:男
２、必须有驾驶上岗证，2年以上驾驶经验且驾驶记录良好,熟悉北京及北京周边地区线路,熟悉相关交通法规,有一定的车辆保养和维护经验;
3、细心、耐心，有良好的服务意识;
4、为人谦和、诚信、正直,踏实、吃苦耐劳;
5、高度的服务意识、责任心强、有一定的保密意识;
6、良好的团队协作精神，并服从上级领导。
绩效指标及权重:
1、车辆的维护与保养(3５%)
2、车辆的安排使用(2０%)
3、服务满意度(35％)
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客户来电约结帐
主动约访客户
不成功
成功
客服接听并通知
核对金额并签字
领取定单和入库单
按客户流程结帐
作帐并签字
审核单位、日期、密码
支票
现金
交财务
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对帐专员岗位说明书
工作名称:对帐专员
所属部门:
工作概要：
负责客户定单帐目的核对及结算；已清款项的交接登记;未清款项单据的管理;客户沟通及渠道维护。
工作职责：
管理客户定单帐目,审核帐单数目，理清结清与未清款项,并移交清楚;
审核现金及支票,及时处理相关问题；
善于梳理客户关系形成良好的结帐通道；
及时交接已结的款项并做好登记备案;
掌握客户结帐流程及时间,安排结帐进度
岗位规范：
专科以上学历,营销、财会等相关专业,具备一定的财务知识；
为人成熟稳重、踏实肯干、工作责任心强；
工作细致认真，有耐心，对数字敏感;
善于沟通,掌握一定的客户沟通技巧；
对现金具备一定的鉴别能力。
绩效考核标准:
坏帐率３0％ 客户投诉率2０%
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品牌推广经理岗位说明书
工作名称:品牌推广经理
所属部门：精品部
直接上级:总经理
工作概要:
负责区域内销售计划的制定及实施;负责本区域内客户维护及开拓；负责品牌的推广及招商工作。
岗位职责说明:
1、遵守公司各项规章制度；
2、熟练掌握公司产品知识;
3、负责公司二线市场的开拓及维护;
4、掌握公司招商政策，了解