文档介绍：酒店前台接待工作筹划范例 酒店前台工作筹划
导语常常制定工作筹划，可以使人的生活、工作和学****比较有规律性，养成良好的****惯****惯了制定工作筹划，让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依托，养成一种做事成功必需具有的****惯。可以让你脱颖而出。酒店前台接待工作筹划范例 酒店前台工作筹划
导语常常制定工作筹划，可以使人的生活、工作和学****比较有规律性，养成良好的****惯****惯了制定工作筹划，让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依托，养成一种做事成功必需具有的****惯。可以让你脱颖而出。收集的《酒店前台接待工作筹划范例》，供人们参照阅读，更多内容 ，请访问工作筹划频道。
篇一
为更好的完毕领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的出名度和影响力，我部结合实际况特制定筹划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店职工的住宿问题;
⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作的局限性，并立即采用相应的应对措施，同步要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅职工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记录，制定相应的营销方案，同步根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的局限性，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演****并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻实行服务程序，满足客人的合理规定;
⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同步做出相应的改善方案;
⑻制定培训筹划。对的的对职工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免后来工作中浮现。协助职工树立对的的价值观和酒店道德;
⑼和前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的解决。客投核心分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店核心以当面投诉较多。不管哪种投诉，所有要站在客人的立场，一方面要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的规定，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要告知上级领导，并和领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
篇二