文档介绍：酒店前台面试技巧
篇一：
一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、对的。每空 1分，共 16分、） l、贯彻游客至上的原则，规定导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服
务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ） ａ不和旅游者争执 b游客至上 c自我控制 d理性４、导游人员有权回绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理规定，这反映了＿＿＿＿。
（ ）
ａ一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点规定导游人员有高胜的责任感和敬业精神，和较强的心理
自控能力。 （ a关联度高ｂ独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）a 19世纪末、20世纪初，西方旅游公司组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月，上海商业储藏银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月，履行全国导游人员资格考试后旅行社所聘任的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（ ） a针对性b规范性c生动性d 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应当。（ ）
a提供必须协助b建议其自行解决 c断然回绝 d 劝阻，井告知中国海关规定 ） ）
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必需和＿＿＿获得联系，约好次日
出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪c司机 d 组团社计调人员
10、一般为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不容易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿
的带团理念。（ ） a服务的契约性b 工作的积极性 c有序引导 d 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我据说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是
诸多情？”导游人员答复：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我固然也不例外。这是运用
了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团和同房游客闹矛盾规定改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人
员应＿＿＿＿。（） a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配
三、多选题（将四个备选项中对的选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错
选均不得分，每题2分，共20分。）
1、导游膍 济性表目前＿＿＿＿。（） a直接受取服务费和手续费b招徕回头客扩大新客源c就地出口商品
d增进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分涉及＿＿＿＿。（） a导游服务 b早餐
c参观游览 d住房
3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听表目前＿＿＿＿。（）a约束自己，集中思想b积极反馈，心领神会c尊重对方，平等交谈d合适沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”涉及下列工作＿＿＿。（） a和领队，全陪或旅游者商定交付行李时间b和旅游车司机商定出发时间c征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
d和领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪核心进行的工作有＿＿＿。（） a协助领队和地陪办理离站事宜b提前贯彻离境交通
c达到机场（车站、码头）后，和地陪交接有关票让，核准并妥善保管。 d办理行李托运。
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”涉及的工作内容有＿＿＿＿。（）
a和客人拟定日程安排
ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 c办理住店手续
d 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了
观景赏美中的＿＿＿＿措施。（ ） a动态欣赏 b静态欣赏c欣赏时机 d欣赏位置
8、解说岳阳楼的导游人员在讲到有关《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游
客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜想；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再
告知鉴别措施并顺带解说有关传说，这是运用导游解说技能的＿＿＿＿＿。（ ） ａ问答