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结束语 .................................................................................................... 21
参考文献 ................................................................................................ 21
word 文档 可自由复制编辑摘要
文章通过对汽车服务基本概念、特征的阐述，分析我国的汽车售后服务的现状和
发展趋势，确立汽车售后服务的必然性和必要性，表明了汽车售后服务是汽车行业未
来的核心竞争力，而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。本
文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有
量的增加，这必导致消费者购买欲的下降，必须为客户提高售后服务，提高客户的购
买欲。其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，
必需转向售后服务。要提高售后服务的服务品质，必须制定标准的汽车售后服务流程
和健全的管理体系。在加快我国汽车服务业方面，我国应该借鉴国外的政府参与的管
理体系和机构。借鉴国外的先进制度，注重经营行为，建立诚信机制，增加交易透明
度。在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建设与规划等环节加强宏
观调控，适应时代需求发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车市场服务规范化、秩
序化发展；企业应加强服务人员的资格认证。从而提高我国的汽车服务业。
关键词：汽车 服务 概念 流程管理
Abstract
word 文档 可自由复制编辑Through the basic concepts of automotive service, described characteristics, analyzes
the current situation and development trend of China's car service, and establish the
inevitability and necessity of car service, indicating that the car service is the future of the
automotive industry's core competitiveness, im