文档介绍：中国 B2C 十年点评
中国电子商务研究中心
十年之前， B2C 还是一个不被人关注的概念，十年之后， B2C 的从业者们
已创建了一个新时代，在这个时代里，他们已成为世界的主角。
2009 年中国网上零售市场规模将颈依旧存在。从十年前我们就在谈诚信，现在还在谈， 人无信不立。 成熟完善的商品供应链是解决电子商务诚信
问题的基础。对于消费者来说，网下体验，网上购买是其理想中的购物模式，实
体店的优势在这就体现了出来，服务质量自然也会跟着水涨船高。 (翁冠男大唐高鸿电子商务事业部总经理 )
整个行业还非常具有成长性
京东商城 亿美元巨额融资恰恰说明 2010、2011 年将是中国 B2C 领域的爆发年，各种垂直及自有品牌类的 B2C 网站将遍地开花。 预计到 2010 年至 2011 年会有两三家 B2C 企业上市。不过，目前整个行业还处于圈地阶段，整个行业还非常具有成长性。 (许晓辉 VANCL 助理总裁 )
十年，家电 B2C 四大瓶颈仍待突破
十年过去了，虽然我国家电 B2C 网购取得了一定发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、物流配送、售后服务、盈利模式、企业文化等方面仍存在诸多问题，难以持续、稳健的发展，没有一家成规模、具有行业影响力的企业出现，对行业的推动作用有限。
采购、物流、售后以及盈利模式等四大软肋，将是企业亟待突破的瓶颈。 B2C 网站需要依托全国跨区域物流体系， 支撑全国范围高效的商品供应和零售配送，在我国第三方物流配送体系还未健全、 服务质量差的情况下， 目前家电 B2C 容易产生送货不准时、 作业成本高、 产品质量有损等问题， 降低了消费者的信任感和安全感。 (赵新宇 GFK 中国董事总经理 )
B2C 的要素
B2C 网站的生存之本就是给网民提供性价比最高的商品和服务。不管是服
装、鞋包、音像、虚拟卡、 IT 、数码、保健品等哪一类别的 B2C，都是全程围绕
着对网民、商品、服务，这三个要素下功夫，才能保证网站的良性发展，在电子
商务市场占领一块高地。而市场推广则是对网民的注册、转化、活跃、忠诚产生
影响的第一环节， 如果市场推广方向出了问题， 整个网站将延迟发展进度， 如果
一错再错将使网站走向灭亡。 (中国电子商务研究中心 )
十年实现了四大变化
中国电子商务经过十年的发展，经过多方的探索，走出了网络“寒冬”的阴
影和模式定型等种种思想羁绊， 获得了飞速的发展。 十年发展， 其最主要的有四
大变化：在模式上，实现了由定性模式向创新模式的转变；在应用上，实现了由
低端应用向深度应用的转变； 在信息资源和利用上， 实现了由一般化利用信息资
源向深层利用信息资源进行价值开发的转变； 在资源整合上， 已经实现了由单网
应用向多网整合应用的增值价值开发转变。 (王汝林中国电子商务协会移动商务
专家 )
B2C 行业发展势头更猛
金融危机实际上促进了中国 B2C 行业的发展。金融危机之后很多人减少外
出，并寻求低价，相对于传统的购物方式，网络更加低价、快捷，这使得很多消
费者的习惯开始从线下转到线上， 加上