文档介绍：培训手册
第一章产品专业知识 3
第二章门店行为管理规范 8
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、礼节礼仪 8
、顾客服务 9
、劳动纪律 9
、店长的工作职责 9
、员工职责 10
、收银制度及管理 10
、岗位制度 11
、考勤管理制度 12
、上班时间 12
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安全制度 13
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消防安全检查制度 13
员工奖惩管理制度 14
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、惩罚 15
、处理权限 16
员工离职程序 16
辞职 16
门店检查制度表 17
第三章销售阶段 18
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:不同类型的顾客我们要用不同的方法去接待。如下: 20
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(犹豫型)顾客 21
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、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准 27
微笑服务 28
3. 微笑服务 28
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因为每天要面对众多的顾客,所以我们的仪容仪表、举止风度都会对顾客产生极大的影响。我们上岗,如同演员上台,必须做好充分的心理准备和营业准备。 31
3, 31
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,与顾客打招呼 34
——顾客需要帮忙时 34
——顾客对货品有兴趣时 35
——与多位顾客打招呼 35
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——当天气转变时 36
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——找出顾客需要 37
——展示货品的优点 37
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——顾客已购物 38
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..专卖陈列与商品展示 46
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第一章产品专业知识
佳源牧场产品目录
牛奶
序号
品名
规格
价格
产品特点
1
百利包纯牛奶
袋
￥
来自无公害畜产品基地鲜牛奶,经超高温瞬间灭菌,全程无菌灌装而成,营养丰富,新鲜卫生,不含任何防腐剂。
2
百利包麦香牛奶
袋
￥
在新鲜的牛奶中特别添加天然麦精和蛋白糖粉,天然组合,全面营养。
3
百利包酸牛奶
袋
￥
用优质的鲜牛奶调制而成,特别添加益生菌,酸酸甜甜,营养全面。
4
直立袋酸牛奶
袋
￥
口味纯正,奶香浓厚,特别添加益生菌,环保包装,方便、卫生。
5
果奶
袋
￥
牛奶+果汁,除具有牛奶的营养风味外,还补充了果汁中的矿物质和维生素,营养更全面。
6
Q奶
袋