文档介绍：中国电信四川信产公司(号百分公司)
全网调度中心综合人事部
2011年2月
全网调度中心2011年在职员工培训方案
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课程设置
培训需求调研
培训师资队伍建设
培训目的
培训实施
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培训目的
实现公司降本增效的方略
提高员工对呼叫中心行业的认识以及工作技能,服务水平
帮助员工进行心理辅导和职业生涯设计,保持员工良好的心态并增强对企业的忠诚度
传递公司文化和企业价值观
推广新的观念、知识和技能
根据培训调研需求及各项分析报告及时解决问题
培养员工核心专长
课程设置
4
业务类:

、倾听技巧

管理类:

5
课程设置
技能类:
办公软件,数码相机使用技巧(数码照片处理技巧),普个人理财,炒股,英语,等。通话,
生活类:
皮肤保养,化妆,瘦身,健身,合理搭配服装,人际关系处理等
培训需求调研(业务、管理类)
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培训需求调研
绩效
质管
现场
培训实施
根据以下各类解决方案拟定下月培训计划,具体培训课程跟据培训当月调研分析需求情况安排。
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。
。
。
, 做好企业专、兼职内训师的调配。
具体措施:每月进行一次
书籍自修
8
书籍选定
自主选择(3月10日前完成)
(专业、管理、励志、传记等)
综人事部确认
根据各部门选择的书籍分类确认
(两个工作日内确认)
制定自修计划
各部门根据自选书籍制定自修计划
(4月7日前提交)
提交学习报告
7月29日前、12月1日前提交学习报告
专项培训
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培训需求
每月20日申报培训需求
分析
每月25日出分析报告
实施培训
次月根据情况安排培训
业务沟通
10
业务沟通会
(每月一次)
质管
培训
运管
现场
每月开展一次业务沟通会,各个部门对各项新老业务的承接情况、新员工到班组后的各项表现情况等进行面对面交流沟通。