文档介绍：销售人员培训需求分析
一、培训需求分析对象
虽然掌握一定（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；新入职的销售员
专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解）
二、培训需求分析类型
入职培训公司财务制度和人公司文化与
销售人员培训需求分析
一、培训需求分析对象
虽然掌握一定（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；新入职的销售员
专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解）
二、培训需求分析类型
入职培训公司财务制度和人公司文化与经营理念、
（公司概况与发展简史、事政策一一作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等）和岗前
培训（指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等）
三、培训需求分析方式
采用分散培训（由分公司自行培训所属销售人员，可结合销售实践来进行）
四、培训需求分析内容
分析新进销售人员欠缺的地方，先采用调查问卷法对新进员工进行调查，有
（具在此通过培训需求分析四个层面来具体分析针对性的对不同员工进行培训。
:体培训内容有重要性和紧迫性一一由强到弱）（一）个人层面
、知识1
了解每款商品特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法
在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识
了解市场上竞争对手同类商品，分析本公司商品优势和劣势知识
掌握商品分类及陈列知识
了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语（如不可说没有而要说我们
有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等）
原因：销售员最主要的工作就是销售产品，所以了解商品的特性、掌握商品
了解市场上竞争对手同类商品特性在的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务；
掌握商品分类及陈列知识能够提与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短；
高查找效率。
、技能2
具备良好的沟通能力，提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技
巧（如是，但是”法一一要先肯定顾客，再提出建议）
能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与其购买心理
积极主动向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客
能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况
具备一定的外语水平，能够简单的进行交流
原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；
具备英语交流能力增及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；
加了顾客。
、态度3
注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑
要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理
要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等
严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律
加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节
的大衣、外套等衣服可疑行为
原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能
具备良好的服务规范能够提高销售频率和服进而提高销售业绩；够增加回头客，
务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境。
（二）工作层面
、岗位的任职资格1
40—23:
年龄
性别：女
岗位名称:
销售员
工作地点：深圳
年