文档介绍：如何做一名 Call center
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故事
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之:你的心过门了吗?
故事中新娘婚前婚后对待
“老鼠吃米”说话那里不同
你家
我家
掩口一笑
大声斥喝
问问自己,你的“心”过门了门吗?
课程目录
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心态篇
积极的心态、认识企业与了解你的职
行动篇
如何开展你的工作
技巧篇
有效地沟通技巧、时间管理技巧
礼仪篇
专业形象
心态
积极の心态
第
一
篇
心
态
积极心态能够激发热情
积极心态能够增强创造力
积极的人像太阳,走到哪里,哪里亮,
消极的人像月亮,初一、十五不一样。
想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的生活。
の
魅力
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你自己有一面镜子
你自己的主宰,任何心态都是你自己的选择!
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第
一
篇
心
态
第
一
篇
心
态
认识企业
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第
二
篇
行
动
篇
如何开展你的工作
明确工作目标
秉持强烈的「目的意识」和「问题意识」
「目的意识」及「问题意识」有如两个侦测器,随时对您的行动给予回馈。
当您弄不清楚自己所做的事情到底对目标达成有何关连,或自己的做法对目标达成到底有何贡献时,您可随时问自己“目的是什么?”“我这样做真的对达成目的有贡献吗?”
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了解你的职务
责任、权限、义务的关联
义务
责任
权限
第
二
篇
行
动
篇
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