文档介绍：国际商务礼仪案例
篇一：国际商务礼仪 教学大纲
《国际商务礼仪》课程教学大纲
一、课程基本信息
二、课程内容及基本规定 第一章国际商务礼仪形象 课程内容：
是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、措施来体现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的因素，各地区、各民族对于礼仪的结识各有差别。在长期的国际往来中，逐渐形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是商定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着中国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。理解涉外礼仪的内容和规定，掌握和外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤专家，从政务、商务和平常生活三个方面，为我们具体论述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的部分常识和规定。她觉得，人和人之间有接触才有理解，有理解才干沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
接触是前提。接触了后来才会理解，逐渐理解后来才容易沟通。所谓沟通是双向理解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本规定：第一种规定尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆专家结合结合平常交往和社交活动、公务活动的部分内容，具体简介了自我简介、简介她人、名片的制作和使用、和外国好友互换礼物、宴请外国好友等等需要使用的部分常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一种全面的理解。她觉得，和人交往要尊重为先，尊重她人就是尊重自己，发现她人的长处，事实上就等于肯定自我，那阐明你宽容，阐明你谦虚，阐明你好学。因此在国际交往中，要善于发现她人的所长。
5月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤专家为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。
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各位教师各位同窗人们好，不久乐地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么核心想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一种问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的规定;此外想讲一讲涉外礼仪可操作性的部分核心和难点。那么我们一方面呢，想从一种案例导入。那我请了一种同窗来跟我合伙一下，那么这位同窗呢，她将作为大学生志愿者到一种国际会议去做辅助性工作，她专门去买了一身西装，或说借了一身西装，那她目前等待出发。请各位注意她，发现她身上有哪些问题不符合涉外交往的规定呢？请
好，谢谢，我想我们在座的各位应当是火眼金睛，那么她呢？目前从国际交往的角度来看，她穿西装是符合规定的，但是她的西装上应当有比较大的两个问题：第一种问题我想人们一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的规定是袜子跟皮鞋一种颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在诸多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本规定，中间夹双白袜子她们称为“驴蹄子”，反差太大了。此外她尚有一种比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们目前买来的西装所有会有一种比较醒目的商标，但是事实上那是西装的封条，根据惯例你买来西装后来，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内诸多服务生对此不是很理解，也有人懂得了不干，久而久之，害得我们不少兄弟，误觉得袖子上有一横是名牌的标志。君不见常常有人走路时，故意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。
那么我刚刚要讲的这个案例是要阐明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪事实上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是商定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是原则。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有无规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。例如在大庭广众之前，一种男人一种女人着装，她有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，例如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。此外头发不适宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长
于肩部如何？长于肩部要做技术性解决，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简朴，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有部分魅力的，你这儿一甩，没准周边的每一种人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一种细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一种有社会地位