文档介绍：2 / 3
某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
　目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象,有效促进加盟工作的顺利进行,现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。
二、应对策略2 / 3
某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
　目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象,有效促进加盟工作的顺利进行,现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,压制负面信息，降低影响。
2、澄清事实。在论坛发帖跟帖,澄清某平台只是部分加盟商可能有问题,并说明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石？　
4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情,引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。
三、解决方案
１、投诉：正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理,此处理方法时间相对较长,预计需一周左右。(不建议利用***进行暴力处理负面信息)
执行事项
执行时间
执行人
提交成果
搜索负面信息,建立负面信息数据表
7月26日前
/
负面信息投诉处理结果．xｌs
依据负面信息所在网站规则进行投诉处理
关注投诉结果,及时跟进处理,可多次进行投诉
7月31日前
标注处理并提交结果至运营中心推广部
7月3１日前
2、负面压制
利用seｏ手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释,从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。

类别
发布媒介
操作方式
执行
论坛发帖
百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区
西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛
·王海波提供１0篇原创文章
·关键词:某平台、某平台加盟
·各论坛、博客媒介分别发送1０帖,共计20０帖
·备注:不要以“某平台”名义创建账号,以免影响后期推广
-8．３０
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,可用个人自有账号或重新注册账号进行操作
博客发文
新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间
腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、博客大巴、和讯博客、点点网、LＯFTER轻博客
7．27-
公司各部门
知识问答
百度知道、天涯问答、搜狗问问、360问答、新浪爱问
·运营中心推广部提供问答约１0个问答内容
·执行人员可自行编辑正面内容进行发布
发布数量:50个
·关键词：某平台、某平台加盟
－
公司各部门

类别
发布媒介