文档介绍：别墅区物业管理方案1
别墅区物业管理方案
第一部分  项目概况
一、 地理位置及占地面积：
二、 区内环境：
三、 房屋特点：
四、 配套设施：
五、 交通条件：
六、 物业管理：
 让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再给您想想办法
5） 请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢迎光临本园区
6） 很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见
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） 请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临
第三部分  管理方式
驻场管理
第四部分  管理原则
服务宗旨 业主和住户至上 服务第一 依法管理
企业服务精神 热诚  奉献  求实  创新
职业道德
热爱工作  忠于职守
廉洁奉公  遵守纪律
艰苦奋斗  勤俭节约
钻研业务  科学管理
文明礼貌  优质服务
第五部分  管理目标
² 以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。
² 以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。
² 管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。
² 通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。
第六部分  总目标和分项指标
总体目标：
我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。
² 通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。
² 2002年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9002质量体系认证证书。
² 争创“优秀物业管理示范园区”。
分项指标：
第七部分  实现目标的保证措施
管理体制和人员配备
▲管理机构设置
根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。
▲人员配备
按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。
▲管理处职责
Ø 贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
Ø 执行公司统一的财务管理规定。
Ø 执行公司统一的人事管理规定。
Ø 负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。
Ø 制定管理方案报公司批准并组织实施。
Ø 根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。
Ø 负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。
Ø 负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。
Ø 根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。
Ø 自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业主和开发商的关系。
Ø 负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。
Ø 配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。
▲入住
入住流程具体说明：
1、验房
2、填写返修单
3、返修
4、验收
5、领取资料、签协议
Ø 发给业主签订并填写的文件资料
 签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。
 业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。
6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。
 业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。
7、收取费用
在签订协议后，向业主收取物业管理