文档介绍：2022 年医院收费员个人工作总结 _收费收费员个人工作总结
年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是
收好钱，保高自己的工作水平。
一年来 , 在医院班子和财政部领导的正确领导和热情关怀下 , 在其他部门同志的积极配合和大力支持下 , ，住院收费办公室全体工作人员紧紧围绕医院中心工作和年初工作部署，以患者及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，努力工作，认
真履行收费职能，大力推进收费工作规范化运作，积极开展内部管理，进一步提高住院收费办公室的服务满意度，各项工作顺利开展，能够更好地完成我院交办的任务。今年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平
根据住院收费办公室服务窗口的特点，改变一次收费、一次付费完成工作的观念，积极组织人员学习同行业先进的服务方法和良好的服务态度，开展深入讨论活动，并在不断的学习和讨论中找出存在的问题，以提高科室人员的思想认识，强化科室人员的职业责任感，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神，提倡微笑
服务，使用文明语言，特别是在人群嘈杂、排长队的情况下，确保优质服务，避免一些纠纷和患者投诉，提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人
员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前 10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、 积极配合部门工作，促进各项事务有序发展
、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
全力以赴，快速安装新系统。今年，整个医院需要更换新的信息系统。我们的收费办公室积极配合系统的更换。全体员工牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺利、快速安装新的信息系统，进一步完善预约挂号平台，推动我院信息化建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平
我们始终把提高内部管理水平作为提高工作效率、增强员工工作凝聚力的金钥匙。我们以收费机房为出发点，从大到小，一年四季坚持不懈地注重内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
第二，每月月底收集欠款患者的费用，编制月结单和欠款说明，分析原因并向医院财务报告。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严格控制办公成本。
、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费。
当人们离开时，关掉灯、电脑和空调。
、大力推行无纸办公。
四、 加强业务学习，提高员工素质
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等，不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进按程序收费，依法办事，规范收费管理，加强收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高工作能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、 制度建设成效显著，资金安全得到有效保障
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院