文档介绍：电力设计院构造工程师年终工作小结 工程师年度工作总结
，我负责xx地区各顾客的收费工作，在平常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完毕了电费按月结零，回收率100%，保证了电费回收工作圆满完毕，为划了一种完美电力设计院构造工程师年终工作小结 工程师年度工作总结
，我负责xx地区各顾客的收费工作，在平常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完毕了电费按月结零，回收率100%，保证了电费回收工作圆满完毕，为划了一种完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。，全所普及办公自动化，收费所有实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习MIS专业知识，积极向MIS培训人员请教，直到可以得心应手的应用，对MIS系统进一步进行研究和领悟，在MIS系统成功上线后，规范实行环节和细节，提高服务的立即性和对的性，在电费回收过程中为顾客提供高效快捷的服务，让顾客在交费的同步也能感受到快乐。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费措施和有关规定的学习和理解，为做好电费回收工作奠定了基本。
二、真情服务保证电费回收
在工作中我常常思考：如果我是顾客，我们会盼望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。
在对顾客服务中，要真心做到一切为顾客着想，情系顾客，无私奉献，为顾客排忧解难，这样才干以一线的抄表同志为纽带，在供电所和顾客之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给顾客最需要的协助。
只有真诚的为顾客着想，心贴心的服务，才干换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到临时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些所有没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完毕电费回收任务。
在收费工作中，我总是规定自己当好顾客的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业顾客比较多，我总是在每月电费发行开始时，立即和顾客进行沟通，电费帐单出来后也立即积极联系顾客，告知电费金额，提示顾客备好电费资金，保证电费对的立即地到帐，使每月电费回收做到双结零。
不要老抱怨顾客，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化顾客服务理念，从顾客的角度出发，想顾客之想，急顾客之急，贴心的向顾客宣传选择的缴费措施，使电费回收工作逐渐走向规范，对生产经营困难顾客，根据