文档介绍：公司业务绩效考核方案
number : [WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998]
业务绩效考核奖励方法
业务经理
I
组长
外跟单 内跟单
一、 公司业务模式
组长
外跟单"内跟单
业务等）该部分费用由公司承担60%，业务员承担 40%，但业务员承担 的费用不超过业务员全年奖金总额。
iii•销售样品费用超出客户实际支付的费用，超出部分作为销售费用处 理，计入成本。
（5） 责任范围及处罚标准：
%时间内，
完成订单下达工作。如因业务员没有及时完整安排下单工作导致交货
期延误则业务员承担其主要责任。
:
出现状况
处理办法
因业务员在订单操作中工作失误导致货物不能按 期交货或出现非严重性质量问题，经与客户协 商，客户同意接受并不要求索赔或打折；业务员 在未收到客户订金或信用证且未经公司审批私自 下单生产，未造成损失的；未收到客户货款且未 按公司规定私自寄出提单，造成损失的。
奖金仅按原标准的50%
因业务员在订单操作过程中工作失误或未按公司 规定操作导致公司产生不必要的损失（损失金额 在货值的5%以内）
不享有该奖金。
因业务员在订单操作过程中工作失误或未按公司 规定操作导致公司产生不必要的损失（损失金额 在货值的5%以上10%内）
不享有该奖金并加罚一倍
因业务员在订单操作过程中工作失误或未按公司 规定操作导致公司产生严重失误造成客户拒收货 物或严重索赔货款未能安全回收。（损失金额在 货值的10%以上）
不享有该奖金并承担损失金额 的 10%-30%
iii •货款回收责任：因业务员未能及时跟踪、催促客户付款，而使货款延
期回收的，业务员应承担相应责任：（如因客户违规操做造成，可免
责）
出现状况
处理办法
O/A如业务员未在放帐时间后1个月内结清货款
千分之三的月息从 绩效中扣除，但不 超过全年绩效奖金 总和。
D/A、L/C远期、L/C近期因交单不符点，而需 客人承兑的，最迟承兑日期为货物到达客户港口 之日；如超期
千分之三的月息从 绩效中扣除，但不 超过全年绩效奖金 总和。
T/T付款项下，如业务员未在出货后1个月内收 清尾款的
千分之三的月息从 绩效中扣除，但不 超过全年绩效奖金 总和。
D/P、L/C AT SIGHT，如业务员未在出货后一个 月内结清货款。
千分之三的月息从 绩效中扣除，但不 超过全年绩效奖金
6）免责范围：
为鼓励业务员放手操作，最大限度提升业绩，如各业务小组或业务员
因工作失误或客户及其它客观原因造成的一定比例范围内的损失（包
括超标费用、额外费用、责任损失、超期货款回收利息），由公司承
担：
销售金额
损失金额比例
200万美金（包含200万美金）
销售额的1%范围内的损失由公司 承担
200万以上一400万美金（包含
400万美金）
销售额的％范围内的损失由公司承 担
400万美金以上
销售额的％范围内的损失由公司承
担
4、考核系数
（1）业务指标达成率
目标考核 30% 即 30 分
完成比例
得分
80%-120%
30分
低于80%
（实际完成比比例一 80%）x30分
高于120%
（实际完成比比例-120%）x30分
注：目标考核最高得分 36 分。
（2）客户投诉考核 20% 即 20分
客诉指客户对服务人员的服务态度，工作效率以及定单或样品的质
量，交期等的抱怨，指责与警告。其中如有要中断合作的则属于严重
客诉。统计方法如下：
目标之 内
客诉超过目标
20%
5分以下
6-9分
10-12 分
13-15 分
以上每 增加1 分
扣1%
扣2%
扣3%
扣5%
多扣1%
客诉分数计算方法：业务人员须及时将客户投诉上报业务经理，如有 隐瞒不报的按双倍计算。
客户等级\分数\客诉
普通客诉
严重客诉
普通客户
1
2
潜力客户
2
4
重点客户
3
6
投诉只确认其是否属实，不区分具体部门的责任。
（3）流程（20%）即 20分
i :表单检查10%即10分
计算方法如下：每周至少检查一次，累积平均分为最后得分。不准确
不完整的评分以现场检查人的考核为准。
表单
满分
未做
不准确/ 不完整
订单进度跟踪表
4
0
3
预告订单
1
0
统计报表
2
0
生产制单
3
0
2
总得分
ii •限时考核10%即10分，按限时规定红