文档介绍：中国农业银行顺德支行企业形象定位
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定位的延续性
消费者的关注点时刻会变
现状——趋势
服务态度——服务质量
作业效率——管理效益
网点便捷——虚拟服务
…——…
而定位的核心,应该能够讲求长远的适用!
定位的独占性
命题与逆命题同时成立,比如,在众多银行中:
大家都认同:农行是现代的!
那么反之,现代的数农行!也要能得到市场认同!
按照这些标准
规模最大?
最本地化?
客户细分?
诚信经营?
最现代化?
最国际化?
全方位?
好像都不能成立,大家都可以去讲!
那么,有没有大家都不是的呢,而我们有机会实现的呢?
座谈会上的激发点
我们普遍认为,国内银行都比较缺乏:
专业性
疑问——专业能做定位吗?
大家都是做这块,有什么专不专业的?
几个现象
内部座谈会所提及:
中资与外资银行相比,差距在哪?
不够专业!
银企改革的目的在于?
提升专业竞争力!
我们理解的专业
内部座谈会所概括:
专业的银行服务,就是能够敏锐掌握客户需求变化,建设高素质的队伍、开发高价值的产品、促进高效率的作业,从而为客户提供最大化的财富增值。
我们认为
随着市场的发展,消费者(尤其对高端客户而言),对银行服务的专业性更加关注,专业,将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的重要综合指标(就像“品牌”一样)。
从这个角度
我们认为,农行可以将专业确立为形象塑造的方向,通过由内而外的努力,促使大家认同银行之间,也有专业差距,而顺德农行,会为您提供专家级的银行理财服务!