文档介绍：第4 章 系统规划
概述
常用的系统规划方法
业务流程重组
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信息系统发展的阶段论 - 1
计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973处理成本，24小时顾客账户存取
冰淇淋制造商
在商店货架上保持新鲜的产品，创新的风味
廉价零售连锁店
充足的存货，优良的供应商
运输公司
准时的货物发送，精确的货物跟踪
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CSF方法的步骤：
1、了解企业目标
2、识别关键成功因素
3、识别性能的评价指标和标准
4、识别度量性能的数据
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企业系统规划法（Business System Planning, BSP）：
基于用信息支持企业运行的思想
BSP法的工作步骤：
准备工作
调研
定义业务过程
业务过程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定总体结构中的优先顺序
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U/C矩阵法
实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。
U/C矩阵法的六个步骤
⑴ 填入“数据类”；
⑵ 填入“功能”；
⑶ 标以“U”或“C”；
⑷ 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；
⑸ 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；
⑹ 分组（如下图所示），结果不唯一。
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业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)
BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR 。
1993年,迈克尔·汉默与咨询专家詹姆斯(James Champy)合著并出版了《企业重构一经营管理革命的宣言书》。此书一问世,连续8周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书,几十万册书很快就告罄,位列美国当年商业类畅销书榜首。
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业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
一、业务流程重组的含义
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二、BPR的工作内容主要有：
1 打破职能分割，按企业流程改造企业管理
模式，企业管理的指导思想由分工论转向
集成论；
2 减少管理层次，下放权力，组织扁平化，
按项目确定流程、实现劳动力的动态组
合，领导是教练，职工参与管理；
3 团队组织和并行工作是企业劳动组织的主
要形式；
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4 重视人的素质而不单是技能，由重技能培训转向重 教育；
5 工作业绩考核重结果而不重工作量；
6 信息系统是BPR的主要手段，信息系统应保证企业各部分之间和企业与用户、企业与合作者之间的信息畅通和工作高效率。
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三、BPR实施的三个阶段：
第一阶段：发现准备阶段。一是企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标；二是进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；三是选择第一项目，明确范围，第一项目的选择意义重大，事关以后各流程是否能顺利改造。
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第二阶段：重新设计阶段。一是开始业务流程的再造工作，特别是要弄清楚现有业务流程中存在的问题；二是界定新的业务流程备选方案。三是评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应该是提出一个可予实施的方案。
第三阶段：具体实施阶段。一是选择最相宜的方案，二是实施方案，三是更新模型及其他资料，为其他BPR的开展提供参考.
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系统资源分配阶段
是
否
是
否
业务流程调查
选择核心业务流程
业务流程再造
画出业务流程图
组织机构重构
系统总体逻辑规划
定义企业目标
定义流程远景
信息系统战略规划
业务流程分析
是否可行？
主要流程是否分析完毕
提出组织改革与流程再造方案
建立流程与数据
的关系（U/C矩阵）
定义数据类
建立流程与组织的关系
识别子系统（功能规划）
系