文档介绍：为什么用户体验不能被设计出来?
时间:2011-03-31 16:14   来源:alibuybuy   作者:秩名   点击: 1099次
 
最近有很多设计师在讨论用户体验相关话题。我们应该让我们的用户获得更好的体验,试着让他们喜欢我们的网站,应用程序和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念,所以很多人对她的认识还存在偏差。另外有很多设计师看似对如何定位用户体验有坚定的信念,其实不切实际。用户体验不仅取决于他设计什么东西,还和方方面面都有关系。本文将阐述为什么用户体验不能被设计。
用户体验的不同解释
我最近访问了一些高端设计公司,他们的作品看起来很不错,并被放到该公司案例里展示,品质毋庸置疑。但这些作品似乎把用户体验等同于网站地图、线框图这样的内容上,如同信息架构一样。这从根本上是没错的,但这远不是我们所要的。
这种程度并不能代表我们整个行业,但是研究发现用户体验有着不同的标准,并经常被人们作为热门话题拿来讨论。(更多的阐述请看 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章(“A simplified model of user experience for practical application”)。不仅是关于人机交互、易用性、或者信息架构,尽管易用性是用户体验最重要的因素。
许多研究表明对用户体验的理解有分歧,但仍旧很多人倾向于用户体验就是人和电脑间的对话(HIC)。(参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章(“Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach“)。
然而,人机对话涉猎一些解决方案,公司目标及业绩,而用户体验远超过这些范畴。她需要从不同角度考虑比如,情感、美学、体验、效果易用性等。当然,易用性方面容易被评估,而其他方面却不容易做到!
用户体验的Hassenzahl模型
已经有人提出了很多用户体验的模型,有一些是基于Hassenzahl模型。该模型假设分配给每个用户和产品相关的特性。正如我们所看到的,对不同用户而言这些特性是不同的,用户体验就是在用户使产品时产生对各种特性的反应效果。
这些标签/属性大体分为四类:可操作性、识别性、刺激性、暗示性。这些类别在一个更高的水平上又分为实用性和娱乐性。
鉴于实用性和实际可操作的产品功能有关,娱乐性和用户的心理健康有关,所以了解他们的不同可以帮助我们知道怎么从产品角度去设计,而不是去设计用户体验。,同事也阐明了为什么用户体验无法被设计。
可操作性
Hassenzahl用榔头来隐喻务实派和享乐主义。实用性的特点是让我们清楚产品的功能。然而,榔头也有享乐主义的特性,比如用在唤起你记忆上。在这个模型里,实用的特性和软件的可执行性有关,本质上可操作性和产品核心功能有关,而通常这些和产品可用性有关。作为网站,最终效果应该是简洁直观的,用户知道该如何使用。最后,可操作性是用户体验里最重要的一个特性。
 
尽管可操作性很重要,但一款产品仍需要其他功能。第一个就是识别功能,想一想:现在在你面前展现了很多条目,哪一条符合你的习惯,哪一条又是你关心的,尽管其中有一些会附上描述。第二步就是希望用户来表明自己的身份,因此,为了完成这个