文档介绍：为什么用户体验是不可设计的
风清扬
于2011-03-25 21:53:59翻译| 已有2238人浏览| 有7人评论
用户体验的内涵以及好的用户体验的获得方法。
Tags:用户体验| 设计
这几天来好多设计者似乎都在讨论用户体验。我们应该去取悦我们的用户,甚至给他们提供魔术般的体验,所以他们才会爱我们的网站、软件和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念。这就导致很多人运用不当。此外还有好多设计者似乎有着一个强烈的理想(而且经常是不真实的)去雕琢他们产品的用户体验。当然了,用户体验并不仅仅是基于一些被设计的东西,还包含其他很多方面。在本篇文章里,我将试着阐述为什么用户体验不能被设计。
包含不同方面的用户体验阐述:
我最近访问了一个设计公司优雅的网站。这个网站看起来非常棒,而且这家公司已经被展示过几次。我很确定他交付了高质量的产品。但是让他们呈现自己的用户体验产品的时候,这家公司将用户体验等同于信息架构:网站地图,现况和其他诸如此类的东西。这或许并不是从根本上错误的,但这限制了用户体验使得其比起其真正的定义来狭隘许多。
这种看法或许在我们行业并不典型,但是这阐述了用户体验可以通过不同的方式感知,并且有些时候他是一个代表易用性的流行词(请浏览 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章“实际应用的一个简单的用户体验模型”即“A simplified model of user experience for practical application”获得更多)。但是用户体验并不仅仅是人机交互、易用性或者信息架构,虽然易用性可能是组成用户体验最重要的因素。
一些调查显示用户体验的感知是不同的。即便如此,人们更倾向于认为用户体验相比传统的人机交互为人和电脑提供了一个更广泛的交流方法。人际交互则主要涉及任务解决,最终目标和实际结果,而用户体验则远远超出这些。用户体验将其他方面考虑进来,比如情感化,享乐性,审美性,情感性和经验变量。易用性通常是可以衡量的,但是许多用户体验的其他方面是很难衡量的。
Hassenzahl的用户体验模型
Hassenzahl的用户体验模型
几个已经提出的用户体验模型,其中的一些是基于Hassenzahl的模型的。这个模型假定每一个用户在使用的时候都为产品或服务设定一个属性。正如我们所见,这些属性对每个用户而言是不同的。用户体验就是这些产品在被使用的时候的属性叠加的结果。
这些属性可以被分为四个类别:操作性,识别性,激励性和召唤性。这些类别在大的方面可以被归类为实用主义和享乐主义属性里。尽管实用主义和产品的实际操作和功能相关,但享乐主义则和用户的心理幸福感相联系。理解这种分类可以帮助我们理解怎样带着对用户体验的尊敬去设计产品,而且这种分类也澄清了为什么用户体验本身是不能被设计的。
操作性
Hassenzahl用一组锤子暗喻解释了享乐主义和实用主义。实用主义是产品功能和我们使用这种功能的方式。当然,一个锤子也可以拥有享乐主义属性;比如,如果它被用来交流专业知识和唤起回忆的话。(图:Velo Steve)
在这个模型里,使用主义属性和软件的操作相关。本质上,操作性值得是产品核心功能和使用这些功能的方式。典型的,我们将这些属性和可用性相关联。实用主义特性的结果是满足