文档介绍：业主满意度问卷调查方案
一、问卷调查目的
1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。
2、通过业主满意度问卷调查方案
一、问卷调查目的
1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。
2、通过增加“业主情感依赖度”、“物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服务，最终打造成一流的物业服务公司。
二、设计问卷数量
问卷数量共计份。
三、问卷调查时间
，并结合广大业主的上下班时间，定于晚17:3020:30由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人工
作安排，9:00-11:30,14:00-20:30时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业主预约好回收时间和地点。
《发放回收记录表》。
业主满意度调查表发放回收记录
序号
区域
楼号
单元
房号
业主姓名
联系电话
四、人员分工
共份调查问卷两人一组，共20组。每组平均约份。
五、调查周期（16-23）天
、收取问卷、电话调查11天
、分析报告9天
六、调查问卷内容、调查分工明细（见附件）