文档介绍：XX别墅
物业服务方案
客户服务需求分析物业服务定位物业服务模式实现物业服务内容尊享服务与服务创新
01
客户服务需求分析
项目介绍
项目定位
项目客群分析
客户所需服务总结
Cl客户服务需求分析
清理。
♦避让^笑
与客户相遇,霏右避让；
客服、保酒、保安等服务人员谓到客户时■停止作业«主动问好:
＜只要发现业主有因te,主动上前帮一把。••帮业主停车、拎包、倒垃圾“，在细节上做到做好•
♦二人成排，三人成列
严te的bi规范，人员在交接岗时必须做到两曲E、三人成列；这已经成为轄区的一道风昱线；
€)4物业服努内容
精准服务承诺
24小时贴心接待
丁、
1小时投诉回复
10分钟急修到位
€4物业服努内容
（）
多渠道实时沟通
、24小时服努热线
资料管理
装修管理性格开朗，主动木施，亲和力强，沟通能力"吕强，认真细致；
情绪稳定、责任心强、良好的职业道德。
♦互动舒享服务
C4物业服努内容
外严内安模式
对讲耳麦GPS电动巡逻车、武装巡逻,微型消防车及消防站
04»物业服努内容
六•环境美园服务
标准化管理："零"干扰服务
工具优化管理
周期性深度保洁、保养
€4物业服努内容
设备设施管理标准维修服务10分钟急修到位。
（全天候）
实施节能降耗，通过节能意识、管理措施、技术节能深入开展节能工作，将创新成
果
《设备标准化管理作业指引》
打造五星级设备房：
€4物业服努内容
XXX服务平台
高效信息系统-明源系统
尊孚服务
尊享服务服务创新
-
€)5尊享服努
酒店式特色服务
酒店式持色服务是根据项目走位和业主自身的个
性化需求而设立的,旨在满足业主提高生活质秦
,创造舒适、高贵、现代的上流社会生活方式。
物业公司提供的快捷优质的服务f使业主真切的忌受到目己得到了尊重和重视•反过来，服务人员也嬴得了业主的尊重和配合,可以提高服务效率和服务质量，超值实现了业主的期望价值。
1、根据项目特点、业主群类型,确走业主需求。
2、引进供应商，签订合作合同
3、制走项目服务流程，对员工进行培训考核.
4、制走优惠政策，吸引业主。
5、确走宣传推广方式，制作相应的广舌，加强推广力度。
6、实施项目推广。
7、不断进行总结,克善运作流程。
8、进行业主满意度调重
03尊享服务
O
代办、收缴水电气事项
O
代收送快递、外卖
叫酶服务
寄存物件（小件）
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
代叫出租车
代订飞机、火车票
O
代订酒店、订餐
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
代车辆加油、洗车代为搬运单件货物代发快递
C5尊享服务
养身知识讲座
租车服务
a
代请保姆、家政
空置房维护
电动车应急服务
C5尊享服务
C5尊享服务
C5尊享服务
搬家服务
C5尊享服务
鲜花服务
C5尊享服务
免服务费用
C5尊享服务
开荒、园林养护户内维修、