文档介绍：企业形象塑造——现代企业生存和发展的法宝
企业形象的塑造是现代企业管理工作中一项重要工作,是企业在产品质量、加工装备、科技进步、管理水平、资金运作、员工素质、服务水准等基本素质上的综合表现。在当今市场经济时代,市场竞争不仅表现为商品质量和价格的竞争。而且更重要的表现为企业整体素质和形象的竞争,消费者选择商品,更注重的是企业知名度和信誉,因此,作为现代市场竞争条件下的战略手段,企业形象塑造已成为众多企业制胜的法宝。
一、良好的企业形象对企业的影响和作用
企业形象是指企业在自己企业价值观的指导下,为适应社会公众和消费者的发展需要,按照一定的标准和要求,综合运用创意策划、企业标志、广告宣传、商标选型和公共关系等手段,把以企业价值观为基础的企业经营理念和产品服务特色,通过自身行为和各种媒介传达、表现出来,使社会公众和消费者对企业产生良好形象的认同感,对企业形成一定的整体看法和最终印象,并转化为相应的基本信念和综合评价,从而为企业创造一种理想的经营环境。它是企业的所作所为在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映,是企业展露给社会公众和消费者的形态、相貌和美誉程度,是展现企业精神风貌和经济实力的一面镜子。
企业形象作为企业文化的有机组成部分,是企业文化的展示和表现,是企业文化在社会或市场上的认知和评价。企业形象根源于企业价值观,它是企业获得成功的哲学精髓,企业形象有价值定位功能和资产增值功能。良好的企业形象,对内可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感,激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识,自觉地爱护企业、关心企业,把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起,不断释放自己的潜能,竭尽全力为企业发展做贡献,使企业充满无限活力;对外可以提高外部公众对企业的信任,起到吸引人才资金,获得社会各界广泛支持的功效。因此,企业形象在现代企业发展中不是可有可无,而是起着举足轻重的作用。在市场经济条件下,良好的企业形象不仅表明该企业有着良好的公共关系状态,而且还表明该企业有一笔非常可观的无形财富。企业良好形象的塑造,能使企业信誉大增,经济效益上升和社会地位提高,所以,当今越来越多的企业,特别是世界级的名牌企业无不在塑造良好企业形象上下功夫。拿“麦当劳”,只要看到这样的形象:高高立起的大型黄色艺术字母“M”,木偶小丑麦当劳叔叔的滑稽面容,就知道这儿是麦当劳快餐店。对于消费者来说,“麦当劳”意味着品质上乘、干净优雅、服务热情。通过精心设计和严格管理,“麦当劳”不仅在世界消费者心目中形成了独特的企业形象,而且有机地将美国文化与企业形象融为一体。可口可乐公司、劳斯莱斯公司等企业也都是凭看特有的企业形象而独占鳌头。1994年,,相当于当年营业额的三倍,无形资产远远超过了当年的有形资产。几年前,英国的名牌企业,
“劳斯莱斯”分别出售给了德国大众和宝马两家汽车公司,大众汽车公司花了十几亿德国马克,只买到了一个生产“本特利”汽车发动机的企业,德国宝马汽车公司花了一亿德国马克,只买到了2000年后才能使用的“劳斯莱斯”的冠名权,因为前者是世界有名的汽车发动机企业,后者是世界上有著名的汽车品牌。据国际塑造协会的估计,企业在形象塑造中每投入l美元,就可以获得227美元的收益,可见塑造企业形象所带来的利润