文档介绍：保险经纪公司业务操作规范流程
为了规范服务行为，提高服务质量，实现客户服务工作的制度化、规范化、标准化，树立公司良好的企业形象，打造公司的服务品牌，特制定本流程。
一、投保服务流程投保服务流程示意图
收集市场信息通过各种渠道和方式保险经纪公司业务操作规范流程
为了规范服务行为，提高服务质量，实现客户服务工作的制度化、规范化、标准化，树立公司良好的企业形象，打造公司的服务品牌，特制定本流程。
一、投保服务流程投保服务流程示意图
收集市场信息通过各种渠道和方式搜集市场信息，发掘潜在客户。
了解本地区保险市场情况，包括保险公司和同业的情况以及费率、佣金水平等。
了解本地区客户的保险需求及潜在的市场资源状况。
确定目标客户：
了解目标客户的情况，进行可行性分析，拟订初步风险管理建议。
制定访问计划，确定具体经办人员。
拜访客户
准备好授权委托书、名片、宣传册等；
了解客户的基本情况；
征求客户的意见和建议。
达成意向或委托
洽谈成功后，尽可能同客户签订书面授权委托书，同时将客户情况上报客户服务部2）业务机构根据公司业务管理规定的授权处理业务；对于大企业、大项目、大系统、高风险业务等需要公司支持的，由公司综合管理部负责成立专门项目组提供专项服务和支持。
风险调查评估
1）经客户同意，对其存在的各种风险进行初步的调查和分析，由业务机构风险管理工程师出具风险评估报告，提出建议。
2）风险调查评估并提出建议是最能体现保险经纪公司特色的重要环节，要求尽量做到。
设计保险方案风险管理工程师设计制作保险方案，并征得客户确认。
业务询价
1）询价一般要求三家以上保险公司参与，业务询价一律采用书面形式。询价内容包括：
2）承保条件
3）佣金
4）客户服务计划等，相关规定见《联亚保险经纪公司业务询价管理办法》协助客户投保
1）协助客户填制投保单，经客户签章确认后，通知保险公司及时出单。
2）收到保单后，认真审核保单内容是否准确无误、要素齐全。
3）督促客户及时缴费。
保费和佣金的结算
1）代收的保费直接划拨公司总部，并同公司财务部门进行资金到帐确认。确认保费到帐后，总部财务部门扣除约定的佣金后将净保费汇给承保公司，同时将佣金发票及保费确认回执寄给业务机构。
2）业务机构业务人员将佣金发票送交承保公司，取回保费发票送交客户并换回我司的保费收据。
3）保费直接划拨保险公司的，应立即督促保险公司将佣金划拨公司总部。
归档、售后服务
1）送交客户《服务手册》后，将业务操作过程中产生的全部书面资料及时归档；2)将业务收入超过10万元的全套重点客户档案复印件寄至公司客户服务部归档。
(二)协赔服务流程协赔服务流程示意图
虚线部分非必需环节，根据实际情况进行(兰色部分)1、报案登记或接受委托
客户直接向公司客户服务部报案，客户服务部做好登记，并迅速通知业务机构。
客户直接向业务机构报案，业务机构应根据报案人的叙述，作好报案登记。上述两种情况下，业务机构都应了解客户是否已经通知保险公司，并迅速核对保险内容，提醒客户应注意的事项，力求在第一时间赶赴事故现场，同时通知保险公司。
预计财产损失超过20万元或出现重大人员伤亡事故，以及疑难案件和有争议的案件，应立即上报公司风险管理部，由风险管理部负责处理赔案。