文档介绍：汽车销售礼仪
良好的服务礼仪能够
展现个人良好的品格修养,展现良好汽车4S店的形象,赢得对方的尊重;
有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
、仪容、仪态
、礼貌、礼仪
一. 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表,它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面,是一个人精神外貌的外观体现。仪容主要是指人的容貌。一个人的仪容、仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度是密切相关的
总体要求——整洁、大方、美观
二、对仪容、仪表的要求
1、头发
- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不准染彩发,不准留怪异发型。
- 男同事:头发前不过眉,后不过衣领,发型整洁,鬓角不过耳,不留胡须。
- 女同事:头发梳理整齐,长发按要求扎好或盘髻,不得戴夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
2、化妆
女员工保持清雅淡妆,不可以浓妆艳抹,不能使用香水及味浓的化妆品。
男女员工不留长指甲,不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外,不得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
员工在工作时间按要求着装,统一工作服,要与自己的身份、职业相符。
保持服装清洁,着装不准超过3种颜色。
5、个人卫生
讲究个人卫生,保持身体和口腔清洁。
勤洗澡洗手、勤理发修面
勤剪指甲、勤换洗工作服
口腔内牙缝不得有食物残渣,工作期间不食用蒜
葱、韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口
味清新。
四、仪态
定义:仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体呈现的样子,风度则是属于气质方面的表露。
我们的仪态包括日常生活中的仪态,也包括工作中的举止,如站立的姿势、正确的坐姿、走路的步姿、对顾客的态度、说话的声音、面部的表情等。