文档介绍：公司前台接待工作内容
公司前台接待工作内容1、掌握〈〈员工手册》的各类规章制度，并严格遵守2、掌握〈〈前台运营手册》、〈〈会员手册》并通过考核3、掌握酒店内部及周边信息4、掌握市场营销活动规那么5、清楚各项商务效劳及会员效劳6、推销莫林会
公司前台接待工作内容
公司前台接待工作内容1、掌握〈〈员工手册》的各类规章制度，并严格遵守2、掌握〈〈前台运营手册》、〈〈会员手册》并通过考核3、掌握酒店内部及周边信息4、掌握市场营销活动规那么5、清楚各项商务效劳及会员效劳6、推销莫林会员卡，不断扩大莫林的知名度7、掌握如何使用前台设备及前台系统，并使用专业术语对客效劳8、参加酒店组织的各项业务培训9、参加消防平安学****和演练10、掌握各类突发事件的应急处理11、熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程办理入住登记手续，保证入住客人身份信息准确、真实，无遗漏，并让客人签字确认12、按标准管理分店医药箱13、负责前台小商品的销售、补货工作，小商品库存缺乏时，要及时上报申购14、准确制作房卡，按标准做好客人的房卡存放、补办手续，并妥善保管好员工卡及钥匙15、按要求使用及保管对讲机16、当遇到单独一人当班，且要离开前台时，须做到钱物入收银柜上锁保管，收银柜钥匙随身携带，并保证在离开的时间段内有保安（或其它岗位）人员在大堂17、严格执行交接班制度，准确填写〈〈前台工作日志》，做到内容全面、准确，无遗漏，交接班双方签字确认18、做好交班工作，发现账目问题，及时改正，确保账目正确无过失19、交班完成后，做好营业款投缴，接班人签字确认并将其投入专用保险箱20、接班人未到，当班人不得擅白离岗，应继续效劳好每一位客人21、当班使用白己的'PMS系统，不允许混用，遇到系统升级或瘫痪，要提前打印好相关资料22、报表、单据等并归档，按规定装订存放好账务凭证23、保持前台的卫生干净整洁及设备设施的维护，确保前台设施设备能正常运转，假设有问题，要及时报修24、随时准确了解房态、房价、当班预定等信息，积极有效地推销客房，并提供相关预订效劳前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作
为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外，前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪呢？
一、仪容标准前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近间隔交谈。
二、接待礼仪在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说“您好，XXX公司”，接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在中和来