企业形象策划实务-CIS战略和CS战略.ppt

文档介绍：企业形象策划实务CIS战略和CS战略
CIS的概念
美国式的CIS战略(一)鲜明的视觉化(二)突出的个性化
例如: 麦当劳(Mc Donald’s)的企业标志是弧形的M字,以黄色为标准色,稍暗的红色为辅助色,黄色让人联想到汉堡包、炸薯条、麦乐鸡等产品的颜色,而且无论在什么样的天气里,黄色的视觉性都很强。麦当劳的企业标志具有强烈的视觉冲击力,乘坐速度较快的车经过,亦可以清晰地看到“金黄色拱门”的标志。而且M字的弧形造型非常柔和,和店铺大门的形象搭配起来,令人产生走进店里的强烈愿望
日本式的CIS战略(一)坚持以认知企业理念为核心的原则(二)坚持以人为本的原则
中国式的CIS战略
(1)洋为中用。借鉴国外先进的CIS战略理论和先进企业导入及其实施CIS战略的成功经验,指导中国企业导入CIS战略。(2)古为今用。吸取中华民族传统思想文化中的优良成分,把它运用到企业导入CIS战略中去。(3)大胆创新。结合中国的国情,总结经验,与时俱进,开拓创新,建设具有中国民族文化特色的CIS战略模式。
CI与CS的区别
2001—2008年手机服务满意率
三包服务改进方向
实施CS战略的意义
(一)顾客满意既是企业的出发点又是落脚点
(二)顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力
(三)顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
(四)顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
(五)顾客满意是企业永恒追求的目标
CS战略的实施
一、CS战略与顾客满意流程(一)建立顾客满意的理念和战略(二)以顾客为导向的新产品开发(三)以顾客满意为目标的质量体系(四)寻找改进机会的顾客满意度调研(五)以顾客满意来实现顾客忠诚
二、实现CS战略的途径
(一)从企业整体入手
(二)从4P/4C理论出发 。



(三)充分利用新的信息技术手段