文档介绍：2022年收费站职工收费工作总结
2022年收费三班工作总结
紧张、充实的2022年即将结束，在这一年的工作中，我们收费三班认真贯彻落实治理处和收费站的各项规章制度,在各级领导的正确领导下,圆满完成了收费任务。截止到1机车辆不得少于两处，特别是比较难开启的车辆，照相要仔细认真，不得少拍和漏拍。同时要求全班将“绿色通道”执行政策和鲜活农产品品种目录牢记于心，熟练应用，通过班会沟通绿通车辆查验过程中遇到的新问题和如何识别假冒绿通车辆的伪装方法，总结逃费的方式和规律，有效遏制假冒绿通车辆逃费行为。
在工作中,我班不断总结沟通打击偷逃费行为的各种经验方法，在工作中实践,并取得良好的效果。
三、 抓微笑，树形象
2022年是我站微笑服务的开始年，因此微笑服务是我班工作的重中之重。微笑服务是增强收费员的情感服务力量，提升视窗服务水平的重要手段。开展微笑服务初期，班内大局部人员很难把握微笑的要领，微笑僵硬，不真实，两点头，两转体协作不默契，很难达到微笑服务的标準。
因此我组织全班人员利用休息时间，反覆机场站的微笑服务影像资料，查询缺乏之处，组成一对一练****微笑，相互纠正，指导。然后在利用监控录影回放每一名收费员岗上操作过程，根据微笑服务标準，对服装、妆容、表情、语言、手势、坐姿进行逐一点评。促使收费员通过看录影、听点评，明确自身缺乏，借鉴他人优点，取长补短，获得提高。
通过班内全体人员的不懈努力，微笑服务全部达标，并在分公司，股份公司的微笑服务展评评比中，取得良好的成绩。其中*同志得到股份公司及分公司领导的全都认可。马杰英同志也被评为分公司的微笑服务之星。
在今后的工作中，我班将通过多种方式强力提升微笑服务，全面提升社会服务水平，用我们最美丽亲切的笑容，最文明规範的举止，来树立山东高速德州站的优质服务形象。
四、 以工作为中心，搞好班组建设
作为中队负责人，我深知能否治理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身力量的标準，更是实现自我人生价值的重要途径。作为收费班长，在站领导的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。提高自身业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。
“榜样的力气是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水準，才能做好模範带头作用。工作上我做到严格要求，按规章制度办事。
生活中我做到关心同事，乐于助人。对思想不积极，工作不认真的成员不是高压，而是沟通引导，促膝谈心。班组成员的心齐了，班长的工作就顺了。
我利用在站工作之余，组织全班人员学****各类业务知识并开展服务心得沟通活动，开展一些丰富多彩的文化活动，引导班内成员树立积极、安康、向上的人生观和价值观。充分调动班内人员的工作积极性，确保工作效率。
在这一年的工作中,我班也存在一些缺