文档介绍：收费站收费员个人工作总结
篇一：收费站个人工作总结
收费站个人工作总结
我叫----，很幸运加入收费站工作。我想，作为一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位织全体人员进行一次业务考试。通
过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自
身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的
业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向
全站收费人员传达相关学****内容及精神。每个班组 的学****气氛都很浓厚，对有争议的车型大
家热烈讨论。通过 这次学****使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收
缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优
质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要
耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用
路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车
通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查
和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉
约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能
停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应
景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，
收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、 ”“一路
平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感
觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为
本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使
用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明
服务的体现。 三、加强政治学****通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观
念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学****和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，
以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学****摒弃因循守旧、 墨守
成规的思想，不断去创新和思考，
样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他
们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重
要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2022 年度工作在全体职工共同努
力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交
办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下
一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真
贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为
本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。
为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学****为完成各项工作提供基础 保障。
4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅
通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。